315调查丨特斯拉自燃、杨国福食品安全、艺星医疗事故等影响消费者用脚投票

315消费者权益保护日，《凤凰网财经企业打分台》发起了针对银行、保险、券商、餐饮地产、汽车12个消费领域的评分，每个领域涉及质量、服务、产品美誉度等多个维度，截至北京时间3月14日18:00，数十万名网友参与了这些领域的打分。

回顾过去一年，随着消费结构的升级，虽然人民群众的消费观念和消费水平不断提升，但餐饮行业的食品安全问题、汽车行业的维权事件、医美行业的乱象丛生等恶劣事件仍然屡见不鲜，这些事件都影响到了消费者心中天平的倾斜。

1、特斯拉们的自燃、幽灵刹车怎么躲？

最新数据显示，2月份我国新能源汽车产销分别完成36.8万辆和33.4万辆，同比分别增长2.0倍和1.8倍，市场渗透率为19.2%。新能源汽车产业快速发展。在行业迅速发展的过程中，车主们期望各大品牌商可以严把质量关，给自己的安全保驾护航。

《凤凰网财经企业打分台》中，有13万网友从行驶安全、续航/充电、品牌美誉度三方面给21个新能源汽车品牌进行了打分，其中，高合、宝马IX3、奔驰EQC受到了消费者最多的认可。但值得注意的是，从2021年开始，陆续有奔驰EQC车主投诉车辆电机出现故障，且难以彻底修复，出现了车主集中维权的事件，目前不知道该事件是否得到妥善解决。

而广汽埃安、特斯拉等品牌受到的认可度较低，回顾过去一年，这些企业有许多负面新闻。

来自《车质网》的2021年投诉数据显示，广汽埃安的拳头车型AION S位居纯电车投诉排行榜第5位，其中投诉较为集中的问题便是系统升级问题，也就是车主所谓的升级后涉嫌“锁电”问题。多位AION S车主称，经“升级”后，续航里程有所缩水。另外，有多位准车主反馈，交付买车定金后广汽埃安S交付遥遥无期，准车主多方投诉遭遇退还定金难问题。而且，2021年2月份，一条新能源汽车自燃的视频在多个新能源车主微信群中流传，根据多家媒体报道，自燃的车型为AION S，值得注意的是，加上这起自燃事故，已经是AION S自2020年5月首次出现自燃事件后的第六起了。

特斯拉因超级充电停车占用车位一分钟收费6.4元/分钟引发热议后，今年3月份，又有网友反应，自己在驾驶特斯拉Model 3时，收到了“超级充电服务已被禁用”的提示，系统显示其需要支付的超级充电费用达384.63万元。另外，美国国家公路交通安全管理局2月份表示，过去九个月里，共收到354起关于特斯拉“幽灵刹车”事件投诉，因“幽灵刹车”事件会引起车辆急剧减速，且常发生在高速公路上，从而增加了与尾随车辆相撞的风险。

2、长城、瑞银、东吴三家券商的关键指标得分最低

投资者在投资过程中，一方面除了需要继续加强投资者教育外，另一方面如果投资者的合法权益遭到侵害，在整个投资体系中，券商是不可或缺的一环。

从《凤凰网财经企业打分台》的打分结果看，华安证券、中银国际和申万宏源在服务值得信赖、经营稳定/系统稳定、品牌美誉度这三个获得了投资者的认可，长城证券、瑞银证券和东吴证券的认可度则较低。

回顾过去一年，认可度较低的券商或多或少存在一些问题。

今年2月份，中证协向券商下发《关于加强行业机构首席经济学家自律管理的通知》，其中要求，首席经济学家应当为公司正式员工。此消息一出，市场顿时指向了东吴证券网红首席经济学家任泽平，该名经济学家经常发布各种观点，影响较大，但后来被东吴证券定为编外人员。对于东吴证券而言，该公司长期以来在行业研究和公司研报方面存在的“槽点”也不在少数。

据悉，2017年东吴证券发布一篇关于信威集团的研究报告曾轰动投资界。报告中列举了信威集团的几大杰作，东吴证券号召，大国崛起的侧面正在构建，买信威集团就是买大国崛起的信念。此时，东吴证券宣称，“烧不死的鸟是凤凰，烧得死的鸟是烧鸡”，说信威集团的老板“王总真是人中龙凤”。实际上，当时信威集团的危机已经露出端倪，而东吴证券对信威集团老板直接喊出“人中龙凤”，实在是有点“拿人钱财与人消灾”的意思。

今年1月份拟在创业板上市的思泉新材招股书被打回重写，监管部门写道：招股说明书篇幅冗长，存在大量重复内容，行业信息披露包含部分行业通用信息，信息披露缺乏针对性，投资者决策有效信息不足等问题。而思泉新材的保荐人为长城证券。2021年2月份，长城证券旗下炒股APP长城炼金术涉隐私侵权被广东信管局公示，被指存在界面劫持风险。

3、渤海、浦发和工行评分最低

银行负有保证客户存款安全的义务，存款安全是对银行的最低要求，纵观过去一年银行存款时间、员工诈骗事件层出不穷，2022年，银行业在保证客户资金安全、维护消费者权益方面任重道远。

《凤凰网财经企业打分台》的打分结果显示，兴业银行、中国银行、农业银行受到了消费者最多的认可。

另一方面，用户们对渤海银行、浦发银行、工商银行的储蓄服务、信用卡服务、理财服务、品牌美誉度的认可度较低，这或许与这几家银行令人印象深刻的负面舆论有关。

2021年渤海银行、浦发银行接连被指在客户不知情的情况下将其存款质押给第三方企业，尽管调查结果尚未出来，但仍旧引发业内及社会对银行存款安全性、内控合规性的质疑。

2021年8月，济民可信集团发现其在渤海银行南京分行的总计28亿元的存款在其不知情的情况下，被渤海银行南京分行用于为华业石化的贷款提供质押担保。济民可信集团10月25日在接受媒体采访时称，银行用于办理质押担保的材料中有300多个公章疑似伪造。

渤海银行事件没过多久，浦发银行南通分行也被爆料发生类似时间。11月15日晚间，科远智慧公告称，其在浦发银行南通分行购买的3.45亿元定期存款产品中，有约2.95亿元被质押，但公司对此不知情。

至于工商银行，2021年底裁判文书网公布公布了一起工商银行员工的金融诈骗案件。文书提到，工商银行员工孙某购买虚假金融凭证，以让多名被害人帮其完成存款任务为由，骗取的赃款共计260万，用于网络赌博挥霍。法院认为孙迪以非法占有为目的，用隐瞒真相的方法骗取钱财，数额巨大，其行为已构成诈骗罪。

4、贝壳从昔日屠龙少年变成“恶龙”

居以房为先。

作为房地产行业的重要分支，房产经纪行业的价值在广阔的居住市场空间下日益凸显。国内一线城市已经进入房地产存量时代，未来将迎来存量的全国化；同时，房地产经纪服务的渗透率将由2019年的47.1％提升至2024年的62.2％，房产中介的重要性不言而喻。

在23家房产中介里，最让网友们满意的是安居客、乐有家和房邦，而贝壳、乐居和信义房屋受到的认可度较低。

在网友们看来，贝壳曾是二手房差价终结者，如今却像一颗毒瘤趴在新房市场上。被它吸干血分的，不只有开发商，还有购房者，甚至连自家经纪人也不放过。对于品质不高，且之前多次因为质量问题维权的项目，在金钱的诱惑下，贝壳一方面大肆鼓励经纪人自己买房，提高销量；一方面暗中让经纪人刷业绩，以达到跳点，赚取更多的佣金。对于经济人来说，进了贝壳就要全部按照贝壳的规矩来，如果不听话，就摘牌、罚款，给予制裁。

更严重的是，贝壳分销唯高佣是瞻，只要敢给高佣，不管什么项目，有何风险，通过大量导客，均能销售。所以，分销之恶在于，利用开发商对销售回款的需求，引导项目相互竞争降价、竞争高佣金，以换取客户量，加剧项目间相互踩踏，也加速了市场下行。

5、房屋质量仍是被投诉重点 富力地产、荣盛发展被维权多

有房产中介，就有房地产行业，作为国民经济发展的一个基本要素，房地产行业与人们生活息息相关，也最受人们关注。

在《凤凰网财经企业打分台》中，有近30万名网友参与了针对房地产行业的打分。从房屋质量、物业维修以及品牌美誉度来看，碧桂园、美的置业和中南置地受到了消费者最多的认可。

相对而言，综合分数排名在后三位的分别为阳光城、富力地产、荣盛发展。过去一年，维权，成为了伴随这些房企最多的声音。

富力地产在地产界属于老牌企业，但是在物业管理、售房押金、强制收房、延期交房、首付款不直接进入预售资金监管银行等方面也存在着侵犯消费者权益的事情。报道称，富力地产这些年在房屋质量问题频现，近年全国各地就有17个富力地产的楼盘因房屋质量问题被业主投诉。此外，富力近年来很少在京城拿地，好不容易和中交共同开发的中交富力雅郡小区交房时却遭遇维权：漏水，墙体材料甚至用手直接捏碎、开裂等涉及质量不过关、延期收房等问题，被2000多名业主举报。

对荣盛发展而言，除了自身出现的债务问题，因质量问题引发的维权事件也已是家常便饭，公开报道显示：荣盛发展现有的上千余场官司，近半数是房屋买卖纠纷。在暴露问题之后，荣盛更是在很多方面整改不到位，比如有楼盘内部道路及围墙出现多处裂缝，架空层管道裸露设备单一，地下车库、地下室及楼梯间走廊漏水、渗水、反映多次也不见有人处理问题，物业与相关部门互相推脱等问题。

6、苏宁易购、网易严选等不被消费者信任

21世纪以来，电子商务以一场大变革，改变了人们的生活方式。在诸多常见的电子商务品牌中，京东、每日优鲜和1688受到了消费者较多好评，而苏宁易购、网易严选和美团则在价格、售后以及品牌美誉度上得到的 认同度较低。

在工信部发布2021年三季度互联网信息服务投诉处理及时率低的企业名单中，苏宁易购上榜，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2021年全年主要集中在涉嫌存在售后服务、退款问题、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量等问题。

因拉新活动存不明晰门槛，网易严选频遭投诉，“新人首单全额返”的活动被指实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%，无法全额抵扣，且会限定消费时间，过期作废，很多消费者投诉自己被“套路”了。

7、紫金财险多次被监管处罚

保险作为社会保障体系的有效组成部分，在完善社会保障体系方面发挥着重要作用，越来越多的人们意识到保险的重要性。然而，一些保险却存在合同里藏猫腻、理赔不方便、营销骚扰等问题。

《凤凰网财经企业打分台》显示，紫金财险、浙商财险受到的认可度较低，这些保险机构曾不断被监管处罚。

2021年10月，紫金财险温州中支因编制虚假的文件、资料，未按规定使用经批准或备案的保险条款费率等问题，被罚款共计45万元；9月紫金财险聊城中支存在客户信息不真实问题，其2019年办理的118份保单在“紫金保险核心业务系统”内录存的投保人电话不真实，涉及电话号码24个，涉及投保人61人，最终紫金财险被罚款20万元。

8、出行旅游产品如何选？T3出行、易到用车成不信任品牌

改革开放以来，我国旅游产业获得了极大发展。交通运输作为旅游业发展的基础承托，对推展旅游业造就起到日益突显。

从安全保障、方便快捷以及品牌美誉度三个维度来看，T3出行和易到用车，受到的认可度较低，这主要与他们存在许多负面新闻有关。

网约车平台在2021年纷纷开启“抢人模式”，推出各种营销活动，想尽快分食市场。作为扩张最快的平台之一，T3出行因利益分配不公频遭司机停工抗议，陷入舆论风波。公开信息显示，苏州、成都、重庆、武汉、南京、郑州等多个城市都曾发生过类似事件，T3出行也因过于频繁的司机与公司争议事件为人议论。

账户无法登陆、退款遥遥无期……易到用车正深陷新一轮资金与信任危机。有很多用户反映充值账户被清零，客服也联系不上。半年前就开始申请退款，但是半年来排队的序号都没有动过，排队人数却涨到了近3万人。只是打个车，为什么要充值而且还被套牢？软件在推广之初，推出过充值100送100的活动，很多用户为了打车更便宜，就持续往里充钱，等发现软件出了问题，钱已经退不回来了。

9、华莱士、杨国福、吉野家等因食品安全问题被质疑

民以食为天。

油炸好的鸡肉块掉地上捡起来继续炸、吃出虫子头发等异物、使用超过保质期的半成品......诸多新闻报道让消费者对餐饮行业心有戚戚，尤其是涉及到的企业，更是让消费者感到如鲠在喉。

《凤凰网财经企业打分台》显示，因屡次被曝光存在食品问题，华莱士、杨国福、吉野家等品牌受到消费者质疑。

去年7月，被称为“乡村肯德基”的华莱士因食品安全丑闻正陷入舆论漩涡，被监管局约谈并要求必须立即整改有关食品安全问题。事实上，华莱士并非首次陷入食品安全风波之中，有很多消费者在黑猫投诉、知乎、微博等平台反映一些食品安全问题，该公司也曾因食品安全问题遭到监管部门多次处罚。华莱士凭借“合作连锁模式”及“平价策略”迅速打开市场，但其餐饮服务品质不高、门店管控不力等诸多问题频出。

加盟的形式使“杨国福麻辣烫”得以在短时间内开遍中国，但餐厅网络的迅速扩张也让杨国福集团对旗下加盟餐厅的管理越发困难。据报道，2021年7月26日，广东、上海、河北等11省市场监管部门全面排查了辖区内杨国福麻辣烫门店3323家，责令整改841家，警告5家，立案查处24件，相当于超过四分之一的杨国福麻辣烫门店都存在问题。

去年11月，自媒体“内幕纠察局”曝光吉野家旗下某门店存在食材过期变质、卫生状况堪忧、后厨人员“明知故犯”违反操作规程等问题，涉及的原材料和菜品包括牛肉、巴沙鱼、麻婆豆腐等。

10、艺星医疗、华韩整形事故频发难被消费者信任

央视3.15显示，中消协5年间收到医美行业投诉增长近14倍，医美行业乱象层出不穷。爱美之心人皆有之，但当美容成为一种伤害时，越来越多的人对医美行业不再信任。

在近年较为流行的22家医美机构中，艺星医疗、华韩整形的评分较低，许多消费者认为他们存在较多负面新闻。

艺星整形作为国内规模最大的私立医疗美容连锁机构之一，近年来频频因为各种医疗纠纷而被投诉、被曝光，被处罚，背后，与艺星整形形各种天花乱坠的广告有关，按最新的监管意见，艺星整形涉踩多道红线。此前，艺星医美的上市之路折戟，当时外界普遍质疑，按照国家相关规定，艺星医美医师人数明显不够，存在销售顾问客串医生面诊的情形。此外，医疗事故、诉讼缠身可能也是原因之一。

青岛市行政处罚与行政强制信息公示平台显示，青岛华韩整形美容医院有限公司在最近短短的8个月内，被青岛市各级行政执法机关，因多项违规被处罚达5次之多，包括违反《广告法》、违反《消毒管理办法》、违反《医疗废物管理条》等，被罚已成家常便饭。最近的一次是在今年的2月14日，青岛华韩整形美容医院有限公司因在美团、大众点评、微信公众号发布违法广告被处罚。

11、长虹、伊莱克斯的电器质量引人担忧

自改革开放以来，中国家用电器行业经历了从小到大、从粗放到集约、从国内市场到国际市场的历程。其中，一些品牌崛起，一些品牌却逐渐没落。

在《凤凰网财经企业打分台》中，或许显示了一些品牌没落的原因。综合来看，长虹、伊莱克斯和乐视，受到的认可度最低，比如长虹饮水机漏电，产品质量印消费者担忧。

很多用户反映称，自己购买了长虹饮水机，没想到接水的时候出现了手麻的情况，联系客服退换货，却被要求自己承担运费运输费用，迟迟没有退换。长虹饮水机漏电是否是偶然事件？记者登录账号在商品评价栏发现，还有不少消费者留言反映也遇到了漏电的情况，并且还提供了和客服的聊天纪录图片。客服大多都以运输导致的结果草草了事。

根据江苏省苏州市市场监督管局网站发布《2021年电冰箱产品质量市场监督抽查情况公告》内容显示，2021年第2季度，苏州市市场监督管理局抽查检验了12批次电冰箱，经检验结果表明有3批次不合格，伊莱克斯位列其中，作为电器行业的知名品牌，伊莱克斯的出现着实有点让人意外，另外有消费者反映冰箱制冷和风扇频出问题。

12、家装品牌如何选？业之峰、东易日盛装修后墙壁开裂

现代人的生活紧张而忙碌，有一个温馨又宁静的居所必不可少。随着家装品牌虽越来越多，哪个才是最佳选择？

从大多数网友的评分来看，索菲亚、三棵树、北派家居在服务水平、质量保证和品牌美誉度上获得了消费者的好评。与之相对应的，业之峰、东易日盛和顾家家居受到的认可度较低。

虽然已是老牌家装品牌，但业之峰却屡遭消费者投诉。据了解，业之峰消费者的投诉主要涉及装修质量差、墙面开裂、售后不处理等问题。据一位消费者投诉，选择了业之峰装修后却出现墙壁开裂的情况：“业之峰质量差，服务差。家中墙壁开裂，除此之外还有至少10多处的裂痕。去年6月份向客服反馈保修，至今仍未有进展。” 无独有偶，另一位来自兰州的消费者也表示，去年与业之峰兰州装修公司签订合同，原定4个月工期，但到去年4月仍未完工。

同样的问题也出现在首家中国家装A股上市东易日盛的身上，有消费者反应称东易日盛装修在装修过程中问题频发。据当事人提供的资料显示，装修中墙面漆出现脱落，入户门密码锁胶水残留无法清除，涉及到打玻璃胶的阳台、卧室、客厅、卫生间呈现的玻璃胶断面参差不齐、看着十分粗糙，踢脚线缺失，天花板还出现了裂缝……

今年，“315晚会”的主题是“公平守正 安心消费”。公平是守护市场经济平稳健康发展的基础，是市场经济参与各方必须共同遵守的规则。显然，消费者权益保护不该只存在于315当天，而应该成为时时敬畏的一条准则。

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