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大过年的，客服给买家送花圈！知名服装品牌道歉，网店关闭

2022-02-10 09:19:22 来源：凤凰网

大过年的被网店客服送了花圈？近日，有消费者表示自己就遇到了这种添堵的事儿。

该网友在小红书爆料自己在initial天猫官方旗舰店购物时，因为沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈。

公开资料显示，initial是创立于2000年的设计师潮流品牌，在全国各地有多家实体店面。目前initial网店所属上海依迪索时装有限公司已公开致歉，并称已将相关员工开除处理。

同时，initial官方旗舰店已闭店下架。

一言不合，网店客服送顾客花圈

根据这位网友的描述，2月5日下午，她在乡下走亲戚时，接到一个自称是天猫客服的电话，电话中，对方称用顺丰多寄了一件衣服给她，让其帮忙寄回去。当时，网友以为是骗子，也很忙，所以回应称“自己弄错了关我什么事”之后挂断了电话。

之后，一个手机号码给这位网友发了两条短信，她也没有回。当天晚上逛淘宝的时候，她从菜鸟中的未发货项目中，发现有人给她下单了花圈。

第二天，网友仔细询问了单号以及对方的店名，确认是initial员工来电，该网友前两天曾经在该店购买了衣服和腰带。经其查询，快递单号存在，但她并没有收到这个短信提醒。最后，该网友到驿站确认有这个快递，不过收件人的电话是错误的，随后她配合店方拒收了这个快递。

沟通过程中，店方承认是以为顾客不愿意归还这个快递，很生气所以订购了花圈，之后已经退掉了该花圈。

2月6日，该网友发文称，虽然花圈已经退掉，事情也只是一个误会，但是她无法接受店方的行为，目前已经向平台和旗舰店进行投诉。

涉事店铺暂时被封

2月7日，该网友再度发声，她表示，目前事件已基本解决，平台方面，处理人员表示会员今年会进行地址加密处理，对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天，涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。

initial旗舰店在致歉声明中表示，涉事的员工已经第一时间停职，将做开除处理，这虽是员工的行为，但品牌也有责任，后续将会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题，目前已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。

目前，initial官方旗舰店已闭店下架。该品牌的官网和公众号的在线商城仍显示正常运营。

据潇湘晨报报道，消费者网购被寄花圈并非孤例，记者此前就曾接到投诉称，有消费者在京东网购，结果被卖家寄寿衣和花圈，目前此事仍未得到妥善解决。

律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家向消费者邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式“泄愤”明显不妥。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；可以视情节对商家进行罚款或者拘留。（编辑|何小桃王嘉琦杜恒峰校对|卢祥勇）

标签：花圈旗舰店 initial 网友网店客服店方店铺消费者员工

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