35岁国美如何开启新征程？

文｜《财经天下》周刊 刘雪儿

编辑｜陈芳

国美35岁了。12月22日，北京天气寒冷，位于北京三环边上的鹏润国际大酒店氛围却很温暖，国美为自己的35周年庆搞了个启动仪式。虽然疫情期间会场人数受限，但阵势不算小，他们还在四排嘉宾席后面安了好几台大型摄像头，同步在真快乐App等平台上直播。

今年52岁的国美创始人黄光裕步伐有力地走进会场，在鹏润国际大酒店B1层的会议厅里，他梳着一贯的大背头，戴着蓝口罩，走到第一排嘉宾席的中间位置坐下。长达两小时的会议中，除了最后启动仪式上台和中途一次短暂离场外，黄光裕几乎都在台下正襟危坐。

其实，除了庆祝35周年外，这也是国美的一次全零售生态伙伴大会。步入“家·生活”战略第二阶段后，国美把重心放到了家生活赛道的“全零售生态共享平台”上。趟过35年的高光与低谷后，黄光裕与国美仍试图再次开拓一个新的未来。

时代成就了国美

下午三点会议开始后，国美放了一个七分钟的短片，以编年体形式记录了国美1987年至今的大事记。

恐怕只有国美老臣们才记得1987年的元旦，黄光裕在北京珠市口大街盘下一家不足一百平方米的小铺子，开设了国美第一家门店。如今35年过去，国美在全国的门店数已超4000家，成为中国零售业和中国经济发展的时代见证者与参与者。

在会场，黄光裕回顾了这段历史，但并没有登台演讲，而是提前录好视频在大屏幕上进行播放，他本人与所有来访者一样坐在台下观看。在这则时间不长的视频中，黄光裕穿着蓝底黑纹的西装，两手交叉搭在桌上，不苟言笑，显得严肃而平静。

在黄光裕的讲述中，35年来，是时代成就了国美，国美也用切实行动回应了时代的召唤，并形成“待客如友、精准创新、合作共赢”的经营特色。尤其在创业初期，国美赶上改革开放大潮，开创家电零售连锁模式，流淌着黄光裕身为潮汕人的敢为人先的创业精神。而融入资本市场上，国美通过一系列收购动作，“实现了更大格局的相融相生”。

黄光裕给国美未来发展定下的方向是深耕家生活赛道，打造全零售的生态共享平台，通过"线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据&云"六位一体，来找到零售业和家服务业的下一个突破口。

线上与线下是国美安家立命的关键。线上平台由真快乐App挑大梁，重点打造“乐”和“购”两个互动赋能板块，并通过娱乐化营销等来降低流量成本。而线下平台则围绕国美家展开，重点凸显展示体验和本地生活服务两大线下优势，并在全国实现网格化覆盖，这块的基础则是国美赖以生存的超4000家门店。

仅仅提供线上线下平台还不够，国美在基础设施上的积累也能贡献出来。通过打造专业化、社会化的供应链平台、物流平台、大数据&云平台，来去除中间环节，提高周转效率，提升智能化水平，精简优化零售链条，来创造更多增值价值。

但合作伙伴们一一和各部门对接比较繁琐，于是国美又整合各平台的功能和优势，同步打造“共享共建”平台，装进国美一篮子专业零售资源，向国美各产业公司和各类外部伙伴开放共享，真正做到社会化，并构建出具备国家级零售新基建的新生态。

六大平台之间会不会有所制衡？国美零售高级副总裁方巍透露，这六大平台之间既独立运营，又相互协同、相互助力、相互赋能，整合在一起才构建了“全零售生态共享平台”。他甚至用了几个词总结这种国美生态体系的特点：全品类、全场景、全渠道、全链路、商品全生命周期管理。

开放朋友圈，共建共享

其实如果抽丝剥茧，会发现六大平台之所以能相互协同，主要因为他们各司其职，优势互补，在各自擅长的领域发挥作用。

线上平台真快乐App相当于流量聚拢平台，通过线上购物广告、本地生活服务、内容社交串联起业务，并撒下“乐”和“购”两张大网，前者通过娱乐化内容社交吸引流量、降低获客成本，后者则通过真选商品、准时达等服务留住消费者。

线下平台国美家，更讲究通过实打实的贴近服务收拢线下流量，并打透用户心智。国美家设置了不同店型，通过社区店、区域店、商圈店、城市店揽获周边1-8公里的客流，以社群、场景体验、服务和解决方案，来实现用户体验和商户增收的双赢。

供应链平台重在控制成本和选品，通过买手模式等提升采购质量，并对单品全生命周期负责，确保利润最大化，而国美也突破了原来的优势供应链，在家电类目基础上，增加了对日用百货、食品酒水、服饰鞋包甚至新能源汽车等八大类目的覆盖。

物流平台则在考验配送和服务能力，这依托安迅物流为主体的轻资产模式，通过整合社会物流资源来实现准时达、闪店送、送装一体的差异化服务。

大数据&云平台重在提升效能，从用户角度做精准营销，并为精准营销提供数据支撑和技术服务，这其中会涉及到零售、物流、金融等多方面的数据技术解决方案，基本能满足合作伙伴的日常经营需求。

共享共建平台的目标则是开放和赋能，核心解决的是商家在其他平台无法获取经营数据，及自己开发的App缺乏流量的痛点。

当然，国美如今想用六大平台搭建“全零售生态共享平台”的愿望，并非一朝一夕才形成的。一方面，中国家庭需求呈现出多层次、个性化、商品与服务兼备的特点，这呼唤一类新型企业的诞生；另一方面，零售业长期受高昂的平台费、流量费、营销费的限制，都有经营减负、降本增效的需求。而国美提出的新战略，恰恰同步满足了C端和B端的需求。

与其闭门造车，自用自享，不如开放朋友圈，共建共享。从2020年国美接受京东、拼多多的投资以来，这家老牌零售企业正在日益拥抱不确定，接受公平、开放的商业理念。

也许这也是国美在今年8月17日发布《共享共建“家·生活”零售共同体倡议书》的初衷。而到了10月下旬，国美的步伐明显加快，重大人事任命和组织架构升级，为这一战略筑牢基础。

此外，国美在谋求新生之际，也依然投身到乡村振兴、实现共同富裕的事业中。会议现场，毕节市副市长杨得志回忆了今年9月，国美在贵州毕节大方县试点启动的“发现中国美·助力乡村兴”行动，表示国美搭建的全渠道、全链路大平台，为毕节特色产品和产业拓宽了销路。

对不确定的未来，黄光裕对外的表现是坚定，视频中的他不疾不徐地说出几个字，“请大家拭目以待。”末了还不忘打个招聘广告。

最后启动仪式环节，黄光裕紧戴口罩上台了，站定正要合影时，旁人提醒他摘掉口罩。这个历经半生大起大落，以枭雄著称的商业传奇大佬，露出了爽朗开怀的笑容。

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