携程CEO孙洁：疫情影响全球布局，数字化驱使更好地迎接这一挑战

凤凰网财经讯，大变局时代，如何把握趋势，穿越周期？12月12-13日，由凤凰网主办，凤凰网财经承办的“2021凤凰网财经峰会”在上海举办，本届峰会以“趋势与周期”为主题，一汽红旗为战略合作伙伴。峰会凝聚近五十位国内政、商、学界嘉宾，展望国际国内形势，把脉经济发展动向，共话世界经济复苏方向与中国经济发展新路径。

面对疫情以来旅游行业的巨大变化，携程CEO孙洁在凤凰网财经峰会上表示，携程通过云旅游、云直播，让游客不出家门就能在各个景区、景点进行旅游的数字化模式，重新唤醒旅游地的生机，打造了新的旅游生态。

她分享这一年多以来，携程积极拥抱数字化，在平台上专注内容上的生态营销，帮助传统文化浓郁的地方，实现引流和获益。

在全国振兴乡村的战略趋势下，“携程今年启动了乡村旅游振兴的战略，已投入乡村旅游产业基金10亿元，规模化赋能旅游村100家，以及培养100万名乡村旅游振兴人才。”孙洁称，还将在安徽、河南、湖南、江西等地，打造10座携程度假高质量农庄。

携程还将提供配套培养计划，推出乡村振兴学院，以及携程文旅学堂。主要是面向当地人才，提供培训课程，赋能乡村旅游。

为了提高影响力，携程还面向年轻人，打造旅行综艺节目。如《边走边唱》《心动旅行》等等项目。《边走边唱》这档项目8月开播，为观众奉上了一场奇妙的夏季旅行。《心动旅行》则在关注90后人群，开创旅行+社交的新模式，在明星团长的带领下，让旅行让更多的年轻人打破孤独，缓解社交焦虑。

携程CEO孙洁

以下是演讲全文：

孙洁：各位嘉宾、各位朋友，大家下午好！

很荣幸和大家在一起相聚，以旅游业代表身份就数字化升级和消费的话题和各位进行讨论。携程生长于上海，非常荣幸与这个充满活力的国际化大都市一起成长。近段时间内，我们也深深感受到上海数字化转型的提速，发展势头愈发高效和敏捷。感谢凤凰网，感谢各位领导在这里进行数字化和消费的交流，也给了企业许许多多学习的机会。

疫情影响全球布局，数字化在驱使大家更好地迎接这一挑战。对于旅游业来说，这份挑战更加明显，我们的行业相比于其他嘉宾而言更加强调了体验，也更加需要乐观、坚韧的精神。疫情让所有旅行中的人深深体会到阵痛，但是换一个角度来说，这也是旅行业创新的好机会。我们深度练好内功，加快数字化改革，提高服务、抓住契机。

围绕这个议题我想分享的第一个观点是：拥抱数字化，积极创新，为行业取得新生态。

携程在2020年惊蜇之日，联合行业百家机构启动“复兴微计划”。此后，大家齐心协力，精诚合作，努力创新，带动行业一点点复苏，行业链路上所有的同仁也积极行动起来，云旅游、云直播，让游客不出家门就能在各个景区、景点进行旅游。VR技术也带着各位客户进到现场，让目的地焕发生机。在数字化的加持下，旅游产品有了新的面貌，这也让旅游业展开了一个新的篇章。数字化正在缔造旅游新生态，携程正在积极拥抱这一变化，取得了一系列可喜的成绩。比如携程的直播团队，由互联网+直播+短视频在行业中取得了很好的应用。2020年携程BOSS直播一共进行了100余场，有两位消费者在直播间预订了未来的旅行产品。

2021年，携程在深耕国内，心怀全球的战略指导下，对直播进行了迭代，在这基础上，积极开拓自身的边界，开放工具、经验和流量，打造直播平台化。可见，在数字驱动下的新业态，成为推动行业升级、高质量发展的重大因素。建立数字化、网络化、智能化、智慧旅游在线，取得了很大的成绩，便利度和服务体验都有很大升级。

我的第二观点是：数字引领，平台搭建，助力目的地价值显著。

每个目的地都渴望成为普通人心目当中的诗和远方，我们如何来利用好这个个性鲜明，有传播力的网红目的地，如何成功的种草，并让消费者亲身打卡、拔草，是个系统性的工程。大家可以看到，今年很多的目的地和景区都成功破圈，甚至达到火爆的程度。比如我们合作伙伴河南，依靠创新和大家的一起努力，受到广大游客的好评，《只有河南.戏剧幻城》受到热烈的好评，其中许多政府也非常注重品牌打造，比如《水韵江苏》《如意甘肃》等等，如何捧红一个省、一个地区、一个城市，作为携程平台上的目的地，如何帮助各地做好内容的种草，建立起更大的生态系统，我们的答案是，利用数字作为基础，通过平台赋能，打造各地超级文旅IP。

携程于今年3月推动了旅游营销枢纽战略，这一战略聚合流量、内容、商品三大板块，叠加丰富的旅游场景，打造强大的营销系统。我们力争让每个旅游目的地都更加有温度，形成更加全面、更加让人有感知的文化性格。同时，目的地真正能够实现引流和获益。

在文旅高度融合的当下，我们坚信强大的文化特质会赋予旅行目的地，很强的生命力，就像赤壁的历史典故之于赤壁，武当道教文化之于湖北，三星堆巴蜀文化之于四川，大唐盛事之于陕西。文化的符号是一种巨大的识别力，也是可以强化形象的认识。在携程平台上，用数字技术打造自身的立体化IP，让流量、内容、商品形成一个完整的闭环，使优质的旅行产品有更好的内容表达出来。不论是在目的地、酒店，还是游玩达人、旅行爱好者、各大平台创造者，都是有很大的发掘乐趣，实现内容到交易的价值转换。

第三，深耕国内战略下携程振兴乡村的策略。

在我们国家乡村充满了最斑斓、最丰富的元素。暧暧远人村，依依墟里烟。美丽风光展现在我们的面前，令人心旷神怡，作为实现乡村振兴战略的手段，乡村旅游的发展一方面可以加强全民共富、培育新型产品，同时也有利于全面挖掘乡村资源，促进文化和特色的建设。可以说，理由是振兴乡村的一把“金钥匙”，也让越来越多的乡村目的地散发出独特的魅力。

基于此，携程做好了长期规划，并于今年启动了乡村旅游振兴的战略，已投入乡村旅游产业基金10亿元，规模化赋能旅游村100家，以及培养100万名乡村旅游振兴人才，全面落实这个重磅动作。其中打造高品质农村是项目的核心，我们将打造10座携程度假高质量农庄，它们将拔地而起，分布于安徽、河南、湖南、江西等地，对当地的旅游起到积极的引领作用。对于农村，这个项目携程具备产业、营销等优势，我们会投入巨大的技术资源和营销资源，构成高质量乡村旅游产品系统，无论是高端民宿，还是网红、网村，我们都有信心帮助目的地乡村实现产业的提质增速，带动当地整体旅游业的发展。

授人以渔，我们也将同步摸索和推进人才培养，格外注重对产业、就业的带动，携程推出了乡村振兴学院，以及携程文旅学堂，推出了不少培训课程，加强对当地人才的培养。为了提高影响力，我们还加强打造旅行综艺IP《边走边唱》《心动旅行》等等项目，取得了很大的进展。《边走边唱》这档项目8月开播，为观众奉上了一场奇妙的夏季旅行。《心动旅行》则在关注90后人群，开创旅行+社交的新模式，在明星团长的带领下，让旅行让更多的年轻人打破孤独，缓解社交焦虑。

第四，心怀全球，做好准备，期待全球跨境游的重启。

国之骄，来自于民之亲，民相亲，来自于心相通。旅游是人间最直接、最美好、最真实的交流，是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁。以心相交者，成其久远。在消费升级和疫情防控常态化的大背景下，疫情过后，入境游将成为行业发展的新机会。当下，很多国家甚至已经开放了入境游，那么在全国跨境有全面启动之前，做好目的地入境游的复苏准备，对行业有着至关重要的意义。

深耕国内，心怀全球，虽然我们说这两年出入境游受到了很大的挑战，但是疫情过后，我们国内的产品一定会受到全世界的信赖。所以，为了有更多海内外的客人会来到中国游玩，携程也是这样，我们用这两年的时间和大家一起打造世界最高水平的景区、酒店和最高水平的平台。那么，未来我们就能够吸引全球客户。

携程目前国内市场积累的技术、管理、模式等优势在全国旅游范围开放之后，逐步推向全球，助力中国入境游的发展。携程在入境游方面的优势有着遍布全球的品牌矩阵，全球统一的服务标准，为各地入境游提供全链路的解决方案。在数字化方面通过海外客源的分析实现精准营销，在技术能力方面我们有强大的智能化技术分析能力，能够有更好的实际的效果。在旅游产品解决方面，携程会深入研究目的地的传统文化，结合实际，打造完备的旅行体验和旅行产品。

各位嘉宾，各位朋友，展望2022年，在疫情防控有效的基础上，旅游业令人充满着期待。当下，冬季奥运会已经进入倒计时，防控防疫也进入关键时期。相信冬奥会会给世界一个崭新的呈现，证明中国对疫情应对能力处于世界前列，也由此提振信心。这也将为未来2022旅游企业做好先导。紧接着我们迎来春节，之后就是阳春三月旅游回暖。同时，我们国家经济稳定，用户对旅行充满着信心，充满着期待，对消费者的信心保持是旅游业强硬的支柱。

山水相连，岁月同天，作为文旅行业的追梦人，我们会继续保有对文旅的追求和热爱。在数字化发展不断突破持续放大的前提下，文旅行业会疫散云开，静待春来。感谢大家！

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