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Costco国内第2店开业:有9大奇葩 东西卖这么便宜怎么赚钱?

2021-12-09 11:52:45    来源:职业零售网

编者 | 零售哥 图来源 | 网络

导读:刚刚,中国大陆第二家Costco开业了!

国内第二家

苏州Costco开业了!

今天(12月8日),苏州Costco苏州正式开业。这也是Costco在国内的第二家门店,首家门店位于上海闵行店(2019年8月开业)。

Costco(中文开市客)苏州店基本情况:

地址:江苏省苏州市高新区城际路9号

营业时间:08:30-20:00

商品:4000个左右商品

面积:总面积5万㎡,购物面积3万㎡

会员费:299元/年(开业优惠199元/年),可全球通用

停车位:设有1000多机动车和500多非机动车停车位。

开业现场火爆!

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据了解,开业当天虽然是工作日,而且没有茅台,Costco苏州门店人数还是人山人海。Costco门店“ 由于场内人数太多,需要排队等候1小时。 ”

Costco苏州门店人山人海

虽然,之前早已采取了线上预约入店方式:共6个时段,每个时段可预约人数为2000人。不过早已经爆满,已无法预约了。依然无法阻挡人们的热情。

据现场报道,有人凌晨三点开始排队,现场还配备了警车、救护车都安排好了。

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进入店内,同样也是人山人海。

为了抢五粮液打起来了,多个保安都拿拉不开,大熊三个人抬。

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据最新数据显示,截至开业前(12月7日),苏州店开业前会员数已达7万人 ,主要通过电子卡形式办理,这也是开市客在全球的首创。

Costco这家超市

究竟有多奇葩?

1983年,第一家Costco在美国开业。

在30多年时间里突飞猛进,一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。

成功的背后,是Costco有9个奇葩的属性。

奇葩一:每天思考怎么少赚钱

全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!

Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%,如果高于14%就要经过CEO批准。

这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!还有比这更良心价的吗?

我们来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%,也就是那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右。

Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。

奇葩二:随时、随地、随性地退货

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退。

但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!

对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。

奇葩三:畅销东西要藏起来

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。

但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。

因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。

奇葩四:怕顾客不占便宜而哭

我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!

但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

奇葩五:超市竟然不是大而全

Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。

比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。

事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。

奇葩六:免费医疗,抢医院饭碗

Costco会员可以在它的医疗中心Costco"s Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。

Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。

奇葩七:让家电装修工下岗

Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!

很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?

遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做。

奇葩八:还能保养车

Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,2016年就卖出46.5万辆汽车,贵为全美第二大汽车经销商。

为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!

奇葩九:销售员的满意度竟直逼谷歌

在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!就是——Costco,仅次于谷歌。

零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。

Costco的员工离职率仅为5%。

东西卖这么便宜

超市怎么赚钱?

说了这么多,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?

说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!

事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。在国外,Costco的会费分两档:60美元/年和120美元/年。

千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!

因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!

在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷军有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰。”

雷军说:“做小米的时候,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品,货真价实,有信仰;向海底捞学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。”

全国内各地拿地

每年会费高达35亿美元

公开信息显示,Costco是美国最大的连锁会员制仓储超市,成立于1983年。目前,Costco共经营着770家门店,其中,美国有535家,加拿大有100家;亚洲范围内,日本有26家,韩国有15家,中国台湾地区有13家。

2019年8月,在上海闵行区开出中国大陆首店,因其商品低价品质好受消费者欢迎。

2020年,Costco相继在上海浦东、苏州高新区签约拿地。 今年2月底,Costco在深圳龙华拿地 , 4月初Costco和广州 荔湾区政府签署合作备忘录, 6月Costco杭州项目 、 宁波 项目相继签约, 6月Costco南京 项目正式与江宁高新区签署投资协议,预计2023年年底开业。

图来源:首店早知道

值得一提的是,近日,Costco公布其截至2021年8月29日的2020年-2021年财报和本财年第四季度的运营业绩。财报显示,2020-2021财年,Costco公司营业收入1959.29亿美元,归属母公司净利润50.07亿美元;销售净值收入1920.52亿美元,同比增长17.7%,会员费收入38.77亿美元。

其中,美国市场增长14.8%(调整后为13.6%)、加拿大市场增长20%(调整后为12.1%)、国际市场增长19.1%(调整后为13.4%)。2021财年Costco线下实体店的销售额同比增加13.4%,线上渠道的的销售额同比增长42.6%。

据Costco披露的数据显示,2020年其销售额达到历史新高的1630亿美元,同比增长8%,其中电商增长50%。此外,Costco拥有5900万会员家庭和1.07亿会员卡持有者,这些会员每年可为Costco带来35亿美元的会员费收入。

今天,Costco在苏州第一天非常火爆,接下来会如何?我们拭目以待。

标签: costco 会员 沃尔玛 苏州 超市 门店 毛利 商品 奇葩 公司

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