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LV、Gucci也搞“双标” 不止加拿大鹅

2021-12-04 19:22:35 来源：央视网

近日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议，目前该事件已经取得初步解决，加拿大鹅最终同意退货退款。

此前报道：

上海消保委三问加拿大鹅！

“加拿大鹅们”是如何“算计”中国消费者的？

但是，“只换不退”的售后条款似乎普遍存在于奢侈品品牌专卖店。

LV也“内外有别”

记者调查发现，一些被中国消费者追捧的其他国际品牌，在售后服务上，也存在内外有别的现象。

鉴于一些消费者的经历，记者就横向对比了几个品牌在中国的销售政策。

比如知名奢侈品牌路易威登，规定在 中国大陆7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。

LV官网截图

记者注意到，该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话： 全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

多个奢侈品牌称

国内门店产品只换不退

12月3日，记者就门店退换货政策致电多家奢侈品品牌专卖店，对方均表示专卖店购买产品“只换不退”。而对于购买后发现产品有质量问题如何解决，多个店铺均没有正面回答。

爱马仕顾客服务中心：

不同品类退换货政策不一，专卖店产品 一旦售出即不可退货。其中大部分产品在不影响二次销售的情况下可以享受30天内一次换货服务。而线上遵循电商法，任何产品在签售次日不影响二次销售的情况下享受无理由退货服务。

Gucci上海芮欧百货店：

消费者购买之日起的14个工作之日内可以做一次换货， 但不能退货。对于线下购买后发现有质量问题，需要与店铺第一时间联系，只要不是人为损坏导致的问题，是产品自身的问题店铺会帮忙解决。

PRADA普拉达上海环贸IAPM店：

消费者购买产品后可以14天内换货， 但只换不退。一旦出现质量问题需要拿到门店进行鉴别，具体还需要看什么物品什么原因产生的问题。

而记者对比上述品牌的官网发现，部分品牌在退货政策上并非全球统一标准。

除了前文中提到的LV，Gucci官网也显示 ，对于如加拿大、美国一些国家，可以在专卖店购买后14天内对符合条件的商品进行换货或退货。

Gucci官网截图

产品存在质量问题

可要求在门店退货

律师解读

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领介绍：

据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

赵占领表示，消费者通过线下途径购买商品，需要区分所购买的商品，国家是否制定三包法，比如手机、电脑等国家有制定专门的三包法，那需要优先遵守。而商家自己制定的三包政策标准应当不低于国家三包法的规定，在符合这两者前提之下，可以依法进行退换货。

赵占领指出，目前奢侈品店中类似于服饰、箱包、美妆等产品国家没有制定相关的三包法，如果商家有三包政策或是合同约定，则需要优先遵守。但如果消费者证明产品在购买后其实存在质量问题，则对方构成合同违约，即使商家表示不能退货只能换货，该说法也没有法律依据。消费者仍然可以要求解除合同，退货退款。而对于不同国家对于专卖店退换货政策不一，则涉嫌歧视消费者。

消费主权意识的觉醒很关键

其实，无论是从法律上，还是从心理上，中国消费者的维权意识正在逐步增强。

不少国际品牌一边大赚中国消费者的钱，一边对中国消费者区别对待。面对一些国际品牌的双重标准，法律学者认为，消费主权意识的觉醒很关键。

专家解读

中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅：

法律从不保护权利上的休眠者，《消费者权益保护法》是消费者权益保护的一个非常重要的武器。目前在买卖关系当中，消费者和商家之间、生产者或者经营者之间，存在信息不对称。比如消费者对于商品信息掌握不完全，现在随着开放的程度，信息不对称的问题在逐步得到解决。

洋品牌还搞“霸王条款”

该睁眼看中国了

从市场自身力量来看

中国消费者权利意识觉醒

购买力日益强大

并且可替代的高质量