风暴眼 | 加拿大鹅发声明后当事人仍无法退货 网友：当面一套背后一套？

凤凰网《风暴眼》出品

核心看点：

1、在官方公布了最新的声明之后，当事人上海市民贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

2、中国消法研究会副秘书长陈音江对凤凰网《风暴眼》表示，依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。

3、目前加拿大鹅在华门店已经超过15家。根据该公司的财报，今年三季度加拿大鹅在华直营渠道的营收暴涨近86%，预计四季度中国需求会进一步上涨。

加拿大鹅的羽绒服暖不暖和不清楚，但中国消费者的心却已经被伤的拔凉拔凉。

11月30日深夜，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”话题冲上热搜第一，截至目前阅读量已接近4亿。

据媒体报道，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！

该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

不少网友认为加拿大鹅在中国设置“霸王条款”，是“地域双标”的行为。央广网也评论称：用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。

12月1日，上海消保委约谈了加拿大鹅，要求其提交《更换条款》正式说明。加拿大鹅也同日发布声明称：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

但据新民App报道，在官方公布了最新的声明之后，当事人上海市民贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

这一波操作也再次惹怒了网友，“打脸来的那么快”“所以声明发了个寂寞？”“当面一套背后一套”……

北京市消费者协会理事、中国消法研究会副秘书长陈音江对凤凰网《风暴眼》表示：“产品存在质量问题按规定退换货，是经营者的法定责任。如果加拿大鹅产品确实存在产品质量问题，而且达到了退换货的条件，哪怕其之前存在免责条款，同样推托不了退换货的责任。”

目前，加拿大鹅在华门店已经超过15家。根据该公司的财报，今年三季度加拿大鹅在华直营渠道的营收暴涨近86%，预计四季度中国需求会进一步上涨。

凤凰网《风暴眼》了解到，此前加拿大鹅还曾因虚假广告宣传被黄浦区市场监管部门罚款45万元，其售卖的不能防疫但售价却高达千元的天价口罩也被网友调侃“收智商税”。

1、加拿大鹅发布官方声明后，当事人仍无法退货

“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”冲上热搜后，12月1日上午，“CanadaGoose加拿大鹅”微博就中国大陆地区退换货政策发布了官方声明。

声明表示，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。

尽管加拿大鹅在声明中表示全力保护消费者权益，但似乎只是为了平息舆论，并没有真正落实到行动上。

据新民App报道，在官方公布了最新的声明之后，当事人贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

“门店推总公司、总公司不给回音，我就只能拿着有质量问题的羽绒服，一次次地等待！”贾女士表示。

这一波操作也再次惹怒了网友们，纷纷质问加拿大鹅，“打脸来的那么快”“所以声明发了个寂寞？”“当面一套背后一套”……

还有不少网友表示：“以后不会再买加拿大鹅了”“买国产品牌不香吗”“作为购买过的用户负责任的说，它的质量和做工对不起高昂的价格”……

而在12月1日上午，加拿大鹅刚刚因退货问题被上海市消保委约谈。

据上海市消保委官微消息，上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”)，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

2、花上万元买到问题衣服，维权遭遇“霸王条款”

11月30日，被称为“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅因“中国大陆地区门不得退货”登上热搜。

据媒体报道，10月27日，贾女士在上海国金中心商场CANADA GOOSE地下一层LG1-58号门店内，购买了一件型号为9512M的加拿大鹅大衣，花费了11400元。

然而回家之后，贾女士在仔细查看后发现，这件加拿大鹅品牌大衣的LOGO（图标）竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标显然不一样。

除此之外，衣服多处挂着许多长长短短的线头、衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象。衣物的面料也有阵阵刺鼻的味道，存在明显的质量问题。

10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货需要总公司解决。贾女士向店长要总公司电话，店长却说不能提供，让贾女士自己去查。

该店长还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求贾女士提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。

贾女士表示，购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

但在贾女士刷卡消费前，店员对于购买的商品不能退款退货等细节没有任何告知。“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

前前后后一个多月的时间，贾女士打了无数个电话，跑了无数次，但退货问题依旧没能解决。

此事经媒体报道登上热搜后，网友们也对加拿大鹅的“傲慢”态度感到气愤，并且认为其所谓的“更换条款”就是霸王条款，侵害消费者权益。

尽管加拿大鹅在12月1日上午发布了回应声明，不过许多网友仍表示：拖了一个多月都没解决，上热搜了就慌了，加拿大鹅这是“不见棺材不掉泪”“为了保住市场而已”。

3、“霸王条款”对消费者不具有法律约束力

有网友担心，作为一个加拿大品牌，中国的《消费者权益保护法》等对加拿大鹅是否有约束力呢？

实际上，加拿大鹅用所谓的“中国大陆区门店不得退货”的更换条款来拒绝退货，从法律上来说也是站不住脚的。

北京市京师律师事务所孟博律师对凤凰网《风暴眼》表示：“按照《民法典》规定，除法律另有规定的情形，在中华人民共和国领域内的民事活动，适用中华人民共和国法律。因此，即便是外国品牌，其在我国境内的经营活动也要受我国法律约束，产生纠纷时应当适用我国法律。”

孟博律师表示：“按照《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款的方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

孟博律师指出，《消费者权益保护法》还明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”孟博律师认为。

北京市消费者协会理事、中国消法研究会副秘书长陈音江也对凤凰网《风暴眼》表示：“加拿大鹅这种格式条款是无效‘霸王条款’，对消费者不具有法律约束力。

“除非是有瑕疵的商品，商家又提前告知了商品瑕疵，商家才可以要求不能因该瑕疵问题退换货。如果是正常销售商品，商家通过签约或告知方式约定不能退货。这种签约或告知约定显然排除或者限制了消费者权利，属于不公平不合理的格式条款，也就是无效的‘霸王条款’。”陈音江解释到。

陈音江表示，如果消费者遇到类似问题，可以收集好购买发票、产品质量问题的照片等证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉；必要的时候，还可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。

4、中国门店不给退货？“地域双标”惹怒网友

这个事件中，同样让网友感到愤怒的，是加拿大鹅在退货问题上的“双标”做法。

有网友发现，加拿大鹅在规定“中国大陆门店不得退货”的同时，其在加拿大、美国、英国等国家却线上线下均可实现30天退货。

网友们气愤地指出，加拿大鹅的行为可真是“中外驰名双标”、“地域双标，吃相太难看”……

央广网也发表评论称：用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“如果‘加拿大鹅’还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是‘一地鹅毛’！”

而加拿大鹅之所以敢于“双标”，或许是因为中国区不断增加的销量给了其“高傲”的资本。

目前加拿大鹅在华门店已经超过15家。根据该公司的财报，今年三季度加拿大鹅在华直营渠道的营收暴涨近86%，预计四季度中国需求会进一步上涨。

加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss不久前也表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。

事实上，除了加拿大鹅外，此前梦龙等国外品牌也被曝出过“双标”的问题。

财经评论员张雪峰对凤凰网《风暴眼》表示：“这种地域双标的行为可能是由于国际品牌骨子里面的优越感，对于中国消费者可能存在一定的地域歧视，对于这种行为，中国消费者应当敢于说‘不’。”

5、曾因虚假宣传被罚45万，千元口罩被指“智商税”

就在半个多月前，加拿大鹅刚因“千元口罩”登上热搜。

据加拿大鹅的官方精品店显示，三款在售口罩价格分别为600元、800元和1000元。

小小口罩能卖几百、甚至上千元？有何特别之处呢？据中新网报道，其官方介绍称这款Tech口罩采用加拿大鹅持久耐用的 Arctic Tech 面料制成，防护力超强，适合各种必要的外出场合。

但在商品详情中，也明确标注了“本产品不能用作医疗设备或个人防护口罩，且未经针对任何此类目的测试或认证。”

这也意味着，该口罩仅有防寒功能，不能起到防疫效果。有网友调侃问：“可以呼吸到加拿大的空气吗？”更多的网友则表示：“这是在收割智商税吗？”

更早之前，加拿大鹅还曾因虚假宣传，被上海市黄浦区市场监督管理局处罚45万元。

上海市黄浦区市场监督管理局的调查显示，加拿大鹅销售的羽绒服内使用了蓬松度较低的鸭绒，鸭绒产品占所有产品的69%。就加拿大鹅销售产品横向对比，加拿大鹅以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符，构成虚假广告行为。

对此，上海市黄浦区市场监督管理局对希计（加拿大鹅关联公司）罚款45万元，并责令公开更正、停止发布、改正等。

截止发稿前，加拿大鹅股价为44.59美元，总市值为47.65亿美元，近10日来股价下跌了近14%。

参考资料：

1、《上海消保委约谈加拿大鹅：要求其提交《更换条款》正式说明》

2、《LOGO绣错、针结一堆、气味刺鼻……国金专柜加拿大鹅大衣质量存疑无法退换 消费者记者再三沟通无果》

3、《11400元买的羽绒服，商标绣错、缝线粗糙…加拿大鹅却说中国大陆门店不得退货？》

标签： 加拿大 门店 条款 贾女士 风暴眼 消费者 大陆 声明 经营