付定金抢预售不如直接买？双十一商家预售“史低价”套路多

近日，有消费者表示自己在李佳琦双十一预售直播间付定金抢购的面膜反而比直接购买更贵。对此，在11月10日晚上的直播中，李佳琦回应称，自己已与品牌方蒂佳婷沟通，决定给予消费者一盒正装面膜的补偿。目前，蒂佳婷已下架预售链接，消费者称目前已无地申保、无处申诉。

实际上，除了蒂佳婷外，斐乐、匡威等品牌旗舰店也曾被消费者投诉“预付定金反而更贵”。新京报贝壳财经记者发现，这些旗舰店的促销套路大致相同，先引导消费者参加预售付定金，然后在接下来双十一促销期间发放优惠力度更大的消费券，最后导致叠加店铺、平台等多方优惠后实付款金额低于预售价。也就是说，消费者熬夜付定金、尾款最后还不如直接购买省得多。

对此，有专家向新京报贝壳财经记者表示，商家预售时承诺的“史低价”如果没有明确说明截止到双十一结束，则不构成虚假宣传；预售过后，商家进一步的促销行为也并不违规；消费者在购买商品时需仔细辨别，理性消费。

网红直播间也买不到全网最低价？

今年双十一预售战在10月20日就已经打响。10月20日晚，李佳琦、薇娅两位头部主播开启双十一直播预售专场活动，带货金额分别为106亿元、82亿元，合计超过了4000多家上市公司去年营收。李佳琦直播间中一款蒂佳婷面膜曾在预售前发布预热微博，称此次直播间价格为“史低价”。

当时在直播间蹲守的消费者张雪（化名）告诉贝壳财经记者，自己在李佳琦双十一预售直播间抢购了一单（共10盒）蒂佳婷面膜，定金+尾款一共支付了370元，期间除直播间专享优惠券，还叠加了35元付定金立减、90元跨店满减。但在预售过后，蒂佳婷天猫旗舰店在11月2日、11月3日发放了减305元的大额优惠券，而李佳琦直播间优惠券金额仅为140元。

随后，张雪向记者展示了朋友11月份的购买截图，图中订单使用了店铺减305元的优惠券，叠加了46元美妆券、82元跨店满减和1元的红包，最后实付款为119元。朋友的订单，5盒只花了119元，买得少了价格却更低了。按照双十一期间直接购买的价格计算，直接购买比李佳琦直播间每单（共10盒）便宜了130元左右。“我们辛辛苦苦蹲直播间抢预售，结果店家没两天搞了一个大额券”，张雪对此感到非常气愤。然而，目前蒂佳婷已经下架了预售链接，张雪称自己“申保无地、申诉无门”。

无奈之下，张雪和其他购买面膜的消费者在黑猫投诉平台投诉，要求退差价并道歉。截至发稿前，集体投诉量已经达到了1098起。

对此，11月10日晚，李佳琦在直播间回应称，已经和蒂佳婷品牌方多次协商，决定给每位在直播间消费的顾客送一盒正装面膜作为补偿。蒂佳婷也回应称，作为国际品牌，其非常重视商业合规和品牌信誉度。此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买。在李佳琦直播间购买面膜的消费者可于2021年11月30日前联系天猫旗舰店客服登记补发一盒面膜。

双十一预售后商家加码促销并非孤例

商家预售后又加码促销的行为并不罕见。今年双十一期间鞋服品牌斐乐和匡威也出现了类似的情况。

琳琳（化名）告诉记者，自己在斐乐预售时购买了一款热门鞋，付了60元定金。琳琳每天两场蹲守斐乐直播间只为抢一张叠满2000元-700元的优惠券。“我当时定了闹钟，主播说券每场只发100张，减700的券是双十一最低价”。三天后，看了六场直播的琳琳终于抢到了梦寐以求的优惠券，愉快地付了281元的尾款。然而在10月预售结束后，11月2日，斐乐又放出一万张叠满2000元-900元的优惠券。这次的优惠券消费者不用付定金也不用每天蹲点抢便能使用。

记者在小红书、微博等平台搜索，发现有不少博主在平台上发文吐槽斐乐此次的行为，甚至还有人专门组建了斐乐退款维权群。在记者的采访中，两位参与预售活动的消费者，一位已经退款成功，另一位则还在继续与斐乐客服“纠缠”。

另一知名品牌匡威今年也被消费者吐槽了类似问题。匡威爱好者莉莉（化名）向记者展示，今年预售期间自己一口气买了三双匡威——褐色买下来248元，蓝色259元。预售结束，莉莉发现使用自己在直播间蹲到的券直接购买反而更便宜。申请退款后，莉莉重新下单相同的三双鞋子，最后每双平摊下来只要190元。另一消费者小田（化名）也向记者展示，自己抢到直播间1000元-300元券后，再叠加平台活动，最后三双匡威到手价只要511元，平均每双170元左右。

不难发现，这些被消费者吐槽的商家具有共性——预售时宣传“史低价”，预售后发放优惠力度更大的消费券促销。对此，记者致电12315，接线人员表示，这种情况一般有两种处理方法：一是由12315出面督促消费者和商家和解；二是帮消费者联系市场监管部门通过投诉的方式解决。且这两种解决方法都要历时7天左右。

专家：商家预售后加大促销力度的行为并不违规

商家预售后加大促销力度的行为是否违反承诺？“随意”限时发放大额优惠券又是否扰乱市场定价？商家退差价又是否应该一视同仁？

对此，北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领认为，商家预售后又加大促销力度并不代表预售时的宣传就是违规的。“只要商家在预售时售卖的价格确实是当时所有在售商家中最低的，便可以宣称‘史低价’”。此外，商家限时发放大额优惠券也是一种正常的市场促销行为，即使使用优惠券后商品售价低于成本价也并不违规。且优惠券本身就是一种赠与性质，消费者没有抢到更优惠的价格，损失也应当由消费者自己承担。至于退差价则属于商家和消费者之间的承诺，价保政策并非法律所强制规定的。

北京大学法学院副院长薛军与赵占领意见相似。薛院长专门研究电商法等相关法律，他也认为：商家的上述行为并不违规。在薛军看来，是否违规要看蒂佳婷承诺的“史低价”是不是持续到双十一促销后，如果李佳琦在直播时并未明确说明此事，则不属于违约行为。

薛军表示，商家在直播时承诺“最低价”应该明确说明适用时间范围，类似“史低价”等的表述带有模糊意味，并不能用来判定违规。消费者在购物时也应该多根据以往经验，不要轻易听信商家的模糊表述。直播抢优惠券的促销手段也是市场经济的正常部分，带有一定的运气成分，是否违法也应该根据商家直播时是否带有明显的欺诈色彩判定，例如不明码标价。“我们要尊重市场（自主调节）规律”。商家并未有违约或者违规行为，但是它的名声会受到影响，“这就是最大的制约因素”。（新京报贝壳财经记者 李梦涵 校对 柳宝庆）

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