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双十一夜晚，家长涌入这位明星的直播间，喊“VIPKID退费”

2021-11-12 05:52:21 来源：三言财经

三言财经消息，近日少儿英语机构VIPKID陷入了退费风波。在社交网络和消费者投诉平台，有大量家长反映VIPKID未能准时退费，拖延时长甚至长达3个月。

在黑猫投诉平台上，VIPKID近30天投诉量有1942个，基本都是关于退费的相关投诉。

家长9月开始申请退费

VIPKID承诺一个月到账

结果三个月还没退还

事实上，很多家长们退费是从9月份就开始申请了，但直到现在也没有收到退款。

有家长表示曾在今年6月份购买180个课时，双减后由于无法按原计划上课，9月份提出退款。

VIPKID的班主任曾通知一个月能退款到账，但直到现在还是没有收到退费。多次催促后，班主任提出其他方案“换课”。

有家长贴出了VIPKID的服务协议，按照协议家长应该能在2-3周就能收到退费。

有家长称在9月3日平台甚至突然取消了所有退费流程。该家长表示，平台声称是系统故障或者系统升级。

在这个9月份的投诉中，该家长就表示退费群中已有300多位家长，人数还在不断上升，预计金额在400万以上。

另外，在微博上也有大量家长反映退费问题。

一位家长2万多的课时费一个月还没被退，后来才发现其他家庭的费用被她还要多，“随便一个家庭都几万”。为此，她建立了微信群，希望大家能团结起来。

她举了一个另一个家庭的案例，一位0收入的妈妈，老公一个月也只能挣几千块，但还是咬牙给孩子报了3万元的课。

在他登记的其他家长信息中，可以看到退费金额少的有9000，多的有3万。

VIPKID推出分批退费方案

还是上文那位家长最近去了VIPKID的总部，VIPKID给出最新的退费方案“分批退费”。第一批退费会在12月15日，之后会再商议第二批退费。

她还指出，最终仍旧不同意分批方案的，则等处理完所有的分批退款后再处理全额退款的。

对于家长反映的退费渠道关闭，总部说从未关闭。已经兑换了AI课的即便没学也无法再退款了。课包激活后超过180天的就过了退费时效，无法再退款。

大量家长冲进代言人刘涛直播间

“VIPKID不退费”刷屏

而显然，大量的家长对于VIPKID的处理并不是特别满意，昨天晚上他们纷纷到VIPKID代言人刘涛的直播间留言，“VIPKID退费”等在直播间刷屏。

不过，刘涛并未在直播中对此进行回应。刘涛直播了7个小时，似乎并未受到影响。

有人则认为刘涛作为代言人对VIPKID退费这件事应该有所表态。

有人则指出，刘涛的代言已经到期，退费问题该找商家协商，而不是跑到前代言人处找说法。

公开信息显示，2016年刘涛成为VIPKID的品牌代言人。直到2019年9月，VIPKID仍在用刘涛进行宣传。

但值得注意的是，在刘涛的微博上已经搜不到任何关于VIPKID的信息了。所以，有可能刘涛与VIPKID的合作已经到期。

那么，如果明星以前代言的品牌出问题了，明星还要对此负责？

就在近日，浙江省市场监管局制定印发《明星商业广告代言行为合规指引》。

《合规指引》特别指出明星应当审慎选择所代言企业及所代言的商品或者服务，进行必要的背景调查，应当以符合常理的方式实际使用代言商品或接受服务，应亲自体验使用所代言的商品，避免“象征性使用”或以其他人的使用感受代替等情况。

据悉，《合规指引》共20条，内容囊括关于广告代言人的各项规定，明确了明星代言商业广告应遵循的基本原则，梳理了明星商业广告代言的资格条件、身份表示、范围限制，细化了明星代言商业广告前需要谨慎选择代言对象、体验使用代言商品、校验广告内容形式和代言后跟踪处置、民事责任承担、主动配合监管监督等应尽法定责任与社会义务，列举了不得代言的禁区红线和代言广告中不得出现的具体内容情形。

而具体到VIPKID的这件事，刘涛曾担任VIPKID的代言人多年，即使已解除合作，但确实是很多人冲着对刘涛的信任才选择VIPKID。

从这个意义上看，刘涛应该有所表示，不过家长在直播间刷屏也能理解，可能是没有办法的办法。

事实上，近些年来，有关明星代言爆雷的产品频发，但很多明星也仅仅只是发个声明，以解约等理由来撇清关系。

而如今随着相关条令的颁布，也是在进一步规范明星代言广告时承担的责任与义务，明星代言会更加严格，责任也更大。

标签： vipkid 刘涛退费代言家长明星代言人商业广告合规指引