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气泡水3.5元一箱被买爆，损失或超千万！元气森林恳请消费者“伸出援手”

2021-10-29 07:16:08 来源：21世纪经济报道

曾因为“福岛白桃”原料卷入宣传风波的元气森林又有新闻了。

10月28日，“元气森林运营事故损失或超200万”在微博热搜上挂了一天。

这是啥事？

原价79元气泡水仅卖3.5元

恳求消费者“伸出援手”

据报道，元气森林近日一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单。

对此，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

目前，该店铺已下架所有商品。

对于此事，网友存较大争议。

有网友晒出截图，购买后，有自称元气森林淘宝店的运营店员出面承认设置错误，请求消费者退款。

元气森林：

非炒作，损失或超千万

对于此事，据时间财经，元气森林方面回复称，“关于网上流传的损失200万并不属实，损失远远高于这个金额，具体还在统计。此事也并非炒作，确实如官方店面公告所说是运营事故，我们也在和消费者妥善处理中。”

另据36氪，10月28日下午，元气森林相关人士回应，网传元气森林秒杀群中“官方店运营人员所述的图片”为网友恶搞。

上述人士称，本次事件系某经销商运营事故，“订单量很大，有消费者下单几千箱、数万件，后台直接崩溃，损失或超千万元，但具体数据还在统计中。”

若消费者不愿意申请退款，后续将如何处理？元气森林方面回复，“我们公司在商讨，肯定会有一个妥善的处理方法。”

有网友质疑是刻意营销。

图片来源：微博

据悉，涉事店铺全称为“元气森林官方店”，元气森林称，“这是淘宝渠道的官方店。”

据21世纪经济报道发起的#元气森林发公告恳请用户退款#话题投票，对元气森林被薅羊毛投票数最多的观点为“自己的错误，凭什么让消费者买单”。

专家、律师这么说

北京市炜衡（福州）律师事务所席许峰律师表示，根据《民法典》及《电子商务法》之规定，涉事淘宝商家应当按照约定的方式、时限向消费者交付商品，购物网站对平台商家的发货时效作出事先承诺、保证的，应当在保证范围内向消费者承担责任。若淘宝商家认为合同存在显失公平等情形依法可撤销的，应当向法院或仲裁机构提出请求，购物平台无权对此作出判定，更无权单方面取消订单。

另据21世纪经济报道，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

估值或超140亿美元

公开资料显示，元气森林成立于2016年，注册资本2.74亿元。

有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

2021年3月，元气森林完成了C+轮5亿美元融资，投后元气森林估值达到60亿美元，是半年前C轮估值(注：20亿美元)的3倍。

据中国经济网，今年10月，有消息称元气森林即将完成新一轮融资，后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

在目前元气森林完成的6次融资中，多家知名机构参与其中，包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中，出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

图：天眼查

元气森林由于主打“0糖0脂0卡”的概念，受到了广大消费者的关注，被誉为饮料行业内的"搅局者"。元气森林爆红秘诀之一就是使用了赤藓糖醇作为代糖甜味剂。

“赤藓糖醇是近两年比较火爆的代糖的一个品类。整体来看，赤藓糖醇虽然是不带卡的代糖，但是却有副作用。因为我们可以看到天然的食品，都有局限性以及不良反应，更何况是这种合成的代糖。所以，元气森林主打所谓的“大健康”，其实里面有很多不健康的因素。我认为，元气森林更多的是在讲故事以及制造一些营销的噱头，不看好它的整体发展。”中国食品产业分析师朱丹蓬告诉时间财经。

平台的“bug”，别人怎么办？

此前，就已发生过类似的电商被“薅羊毛”事件。

东航

2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价漏洞，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东方航空官方微博@东方航空发布公告：11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

此外，公司还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式，一起见证洲际旅行新定义。

拼多多

规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券，之后开始在多个社交平台传播扩散消息，大批用户领取了优惠券在平台进行消费，引发了“百元无门槛券，一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

随后拼多多回应称，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。

摩拜

2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

摩拜当时表示，是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。

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