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大V怒提500万引发口水战：客户很生气、柜员很委屈大家都在积攒怒气值

2021-10-19 00:20:33 来源：21世纪经济报道

一则微博，让上海银行陷入了舆论漩涡中。

10月16日，微博认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家的网络大V @sunwear发文吐槽称，“国庆前去了一趟上海银行虹梅支行，是其有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，说话也没有任何礼貌可言”，并细数了该行工作人员的不礼貌行为： “虽然我不是什么顶级富豪，但也放了几千万，我近一年这家银行流水接近4亿元。”@sunwear决定，基于不礼貌的态度，他要把钱全部取走，并在当天提取现金500万元，且有图为证。

上述微博一出，众多网友在评论感叹“原来500万是这么多”之余，纷纷为@sunwear的“壮举”点赞，有些网友甚至留言道“看着就解气”。

很快，上海银行因此事登上微博热搜，而在众多转发评论的微博网友中，有一位与@sunwear有着相似的经历，那就是北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波。

去年4月份，张小波在其个人微博称，原本是想去银行调高一下借记卡转账额度，但遭柜员嘲讽后，一怒之下就把账上的几亿结构性存款全部转走了，而这件事也惊动了该银行的行长。

不过，张小波彼时并未点出具体的银行，但评论区也是一片叫好声，并很快冲上微博热搜。当时便有网友喊出，“天下苦银行久矣”。

客户苦银行久矣？

为何类似的事件在当事人曝光后迅速发酵，并引发网友广泛讨论？因为大家感同身受。

根据《商业银行理财产品销售管理办法》，私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。虽然每家银行私银客户的门槛不一，但张小波和@sunwear无疑是银行的VIP客户。这让很多网友感叹，“VIP客户尚且如此，可想而知我们普通人的遭遇”。

21世纪经济报道记者注意到，在微博相关话题区，不少网友分享了自己在银行办理业务的不愉快经历，以此吐槽证明银行确实“服务差”。

比如，有网友表示，因为工作需要去银行办理普通储蓄卡，结果遇到了银行员工的敷衍。她称，“银行员工一边让我自己在机器上弄，一边又和柜台小姐姐聊天。然后因为我操作错误，又对我说‘是让你输入这个，乱按……’

还有银行柜员和客户直接发生比较大的争吵。据一位网友介绍，2018年，他为买房去某国有大行网点取钱。当时，柜员称取超过5万需要预约，于是他就计划当天先取49000元，再预约明天取十万。但是，柜员以恶劣的态度拒绝了他的请求，并指责他在找茬，然后双方就吵了起来，最后该网友直接给该行总行打电话投诉。

不过，也有很多网友“声援”银行柜员，表示自己接触到的银行员工态度都很好，在办理银行业务的时候，柜员和经理很积极友好，偶尔还会赠送一些礼品。

银行柜员也很委屈？

在众多网友的声讨声中，也有一些银行员工甚至前员工站出来替上海银行“打抱不平”。

“高强度的工作、薪水微薄、经常被压榨、一旦被投诉绝对被处罚的机制……银行员工整体的生存环境真的并不如外界想象的那么美好。”一位银行员工如此评价自己的工作。她还透露自己一上午一趟厕所不去、一口水不喝是常态。

还有银行柜员表示，他们早八晚五一天从事脑力劳动，精神时刻紧绷，情绪难免波动，也有照顾不周的地方，“其实我们一般的内心活动就是求精准，你说办理什么就精准办理，不太想多沟通旁的问题”。

同样是银行基层的一位客户经理称，自己经常夹在内部、外部之间受气，“加班是常态，干活赚的钱还要给全行进行分配。每每公布平均收入，自己总是被平均的那一个，久而久之发现身心真的不太健康”。

广州某股份行一线支行员工对记者表示，因为工作压力大，银行基层员工的离职率非常高，“有时候遇到难缠的客户真的很头疼，我们同事之间常常彼此开玩笑打赌，看谁先绷不住”。

记者梳理发现，近些年在银行一线员工间确实时有“绷不住”的情况发生。比如2016年，中行某营业网点，银行柜员在给客户办卡时发现客户信息有假并拒绝办理，该客户抄起放宣传折页的塑料盒子便砸向柜员，导致柜员当场头破血流；2019年，同样是中行某营业网点，一位客户因排队等候时间稍长便开始骂人殴打，将银行员工头发扯在地上打。

更令人痛心的是，去年5月份，宁波银行某支行员工因工作压力过大选择了跳楼自杀。

对于此次上海银行事件，上述银行员工向记者表示，“我真的很困惑，但真要遇到这种事也无能为力，希望大家彼此多一些理解吧”。

10月17日，上海银行回应称，从初步核查情况看，虽然该行网点人员并未违反其服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

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