美妆服饰11月投诉量超1.1万单,斯凯奇、资生堂为重灾区
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12月13日,蓝鲸财经记者从黑猫投诉平台注意到,黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布了11月数据说,截至2022年11月底,黑猫投诉平台已累计收到消费者有效投诉超1157万件,其中11月有效投诉超46万件。
值得注意的是,11月美妆服饰领域投诉量超1.1万单,环比增长超4.5倍。而这背后,是“双十一”促销活动引发的大量投诉,尤以资生堂和斯凯奇为典型案例。
媒体报道显示,“双十一”期间,资生堂一款悦薇水乳套装系列产品存在销售差价问题,且在后续用户维权过程中,品牌方区别兑现保价承诺。此番操作,引发了数千名消费者集体投诉。
无独有偶,在服饰领域,斯凯奇同样遭遇了集体投诉,据悉,其在官方旗舰店推出的“买3免1”活动,被消费者反映,存在产品迟迟收不到货、“免1”的承诺兑现困难等情况。
除美妆服饰外,日用百货行业11月有效投诉量环比上涨49.48%,其主要领域均出现不同程度增长。其中日化领域环比增长率最高达到236.09%。
数据显示,日化领域头部商家处理情况参差不齐,施华蔻、欧舒丹、宝洁处理较差。11月有消费者投诉施华蔻染发剂导致过敏,客服以售后时效3个月拒绝受理;欧舒丹官方旗舰店沐浴露、洗发露漏液破损,消费者售后困难;宝洁官方旗舰店预售商品延迟发货,客服屡次推诿。
事实上,近年来,随着“双十一”、“618”等购物节热度的持续攀升,不少消费品牌纷纷加大了这期间的营销投入,尤其疫情影响下,线上渠道进一步被重视,诸如此类的购物节也成为品牌方拉动销量的有效途径之一。不过,蜂拥而至的各路玩家,也让这一渠道竞争加剧,部分品牌甚至乱了阵脚。
在2021年“双十一”欧莱雅虚假宣传风波发酵期间,人民日报评论曾指出,商品价格可以打折,品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言,套路绝非长久之计,尊重消费者才能赢得未来。
标签: 美妆服饰
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