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全球实时：快递赔付究竟难在哪？

2022-09-15 20:56:33 来源：凤凰网

近日，快递保价话题备受关注。

据《钱江晚报》报道，杭州萧山一名消费者通过某快递公司同城寄送20克黄金，并对其进行保价，金额为8000元。快递员取件后称在上厕所的途中丢失快递，并称已向公司反馈，会对当事人赔付。次日，该快递公司客服向其提出“赔付2000元”的赔偿方案，但当事人对快递按照8000元保价，因此对该方案表示不满。

【资料图】

此事经舆论发酵后引起关注。9月13日，该快递公司回应媒体称已按8000元先行赔付，并称在警方调查下，客户遗失的黄金已经找到。

遗失的物品找到了，保额全款赔付了，但争议仍在。

此前，曾有媒体报道“快递公司寄丢价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”、“寄丢医疗鉴定、住院证明等重要文件仅赔付300元”，类似的贵重物品快递丢失索赔新闻屡见不鲜。

快递赔付究竟难在哪？时代周报记者查阅公开资料发现，根据法律规定，快件发生丢失或损害，赔偿部分以保价赔偿约定为准。有律师向时代周报记者表示，市场监管部门、消费者协会对此进行调解，“调解不成，消费者只能选择起诉，因此维权成本相对较高”。

收寄和保价标准各异

快递保价，实际上是为寄送的快递“上保险”，尤其是寄送方认为快递具有特别价值。

但快递公司无法确认寄送的快递是否存在“保额虚高”的情况，为此多数公司会明确部分贵重物品不能收寄。如顺丰官网显示，贵重物品（如艺术品、古董、宝石以及黄金等贵重金属）在不寄递/有条件寄递物品列表中，并标注有权拒绝或暂停寄递“基于自身判断认为从经济角度或操作角度不可寄递”的物品。

比如有客户要寄送自称祖传的手镯，但这类物品缺乏市场广泛认可，快递公司可以提出拒绝收寄。

再如极兔快递，在《电子运单契约条款》中表明拒收信件、身份证、档案等文件；而韵达和圆通则将判断权授予收派员，物品是否可寄，以他们核实为准。对于可收寄的贵重物品，快递公司提供保价服务，保价金额通常为商品价值的千分之五。

若保价快件丢失或损坏，也是有规定的。

根据中国快递协会2013年发布的《快递市场管理办法》，规定当快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

关于赔偿事项，上述办法表示，对于购买保价的快件（邮件），应按保价金额赔偿，未保价的，按相关法律规定赔偿。

根据2015年修正版的《邮政法》，保价快件若丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，未保价的丢失、损毁，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

但具体至实践中，那要看不同的快递公司制定的《快递服务协议》。

目前，多个主流快递公司的《快递服务协议》都对保价快件的赔偿方式明确规定，赔偿部分分为足额保价赔偿、未足额保价赔偿。时代周报记者向多个快递公司客服了解，多数快递公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件的保价金额”，少数公司在此基础上会额外退还保价费。

也有快递公司是明确对保价物品进行分段收费：如中通快递对2000元以下的物品收取最高2元的保费，2000元至3万元的，按3%-5%收取保费，也就是说最高的保价金额为3万元。

保价策略并非万能

不仅是保价全额赔付难，快递争议赔付也难。

这让更多消费者选择不投保的策略，让自己寄送的贵重物品在浩如烟海的快递盒中不会因为保价字样而格外显眼，“反向保护”以期让快件顺利寄达。

2021年，一位消费者在某社交平台发文咨询，称自己异地搬家，把行李打包好后送至快递点，快递小哥在未经允许，私自拆包检查并装箱打包。此时，该消费者认为快递小哥已经在他包裹里发现了现金。

但此时，快递小哥询问消费者是否要保价，并询问包裹是否有现金，该消费者说没有，但包裹收到以后，现金都不见了。“我该怎么维权？”

然而，上述消费者的咨询，也仅止于咨询。多个快递公司都曾表示，寄送快递是不允许夹带现金，如在运输过程中有现金丢失的情况，公司概不负责。

某消费者的咨询内容网络截图

对此，北京市京师律所事务所高级合伙人钟兰安律师向时代周报记者表示，根据《民法典》第465条规定，消费者和快递公司之间签署了运输合同，如购买了保价服务，在快递丢失的情况下，快递公司应当按照相应的合同，对消费者进行及时的赔偿。

钟兰安同时表示，对于某些快递公司“保丢不保损”的说法，属于经营者维护自身利益作出的减轻或是免除自身责任的条款，根据《消费者权益保护法》规定，索赔金额不受该条款约束。

但在目前情况下，市场监管部门和消费者协会对类似事件会进行调解，但调解并不具备法律强制力，因此调解不成，消费者只能选择起诉，因此维权成本相对较高。

“快递公司也应成立相应的专业部门来处理与消费者利益相关的投诉和案件，”钟兰安说，快递公司在维护自身权益的同时，也应以《消费者权益保护法》和《民法典》为依据，充分维护消费者的合法权益，不折不扣的执行法律，“只有这样，企业的发展才能够进入一个良性的循环”。