3·15特别报道丨看3D电影需自费购买3D眼镜？多家影院被指变相“绑架”消费

编者按：

(资料图片)

“3·15”国际消费者权益日到来之际，央广网啄木鸟平台推出“3·15”特别报道，维护消费者权益，守护消费安全！

今年1月28日，广东佛山的黄先生在市里比高电影城（南海店）观看3D电影。检票后他被影院工作人员告知，电影院不提供免费3D眼镜，如果顾客没有自备，需购买影院的3D眼镜，每副价格是10元。

“不提供就不能看，每次去都要重复购买，谁都不能随身携带3D眼镜。这就相当于去饭馆吃饭不给筷子，合理吗？”黄先生说，自己买票的购票平台并未发布顾客看3D电影需自备或购买3D眼镜的提示。另外，50元一张电影票并不便宜，影院把电影票和3D眼镜分开收费，还要额外花钱买眼镜，他认为影院不该“绑架”消费。

记者近日调查发现，国内多家影院不为消费者免费提供3D眼镜。有影院工作人员解释，他所在的影院一直是这样规定，并称“我也不知道怎么回答，我以前也给客户解释过，免费眼镜不太干净。”

针对一些消费者反映的种种不合规经营行为，今年2月8日，北京电影协会和北京市消费者协会联合发布《关于营造良好电影市场环境的倡议书》，倡议严厉打击违背消费者意愿强制租售商品等违法违规行为。其中，涉嫌变相强制租售3D眼镜也在严厉打击之中。

投诉：看3D电影需花钱买眼镜

镜片质量差、未提前告知

“不管怎样说，我觉得这就是‘绑架’消费，影院应该向顾客免费提供3D眼镜。”令黄先生生气的是，他在影院购买的眼镜质量也很差，在正常观影过程中，遇到了镜片脱落的情况。

记者以消费者身份致电佛山市比高电影城（南海店），工作人员表示，根据影院规定，不为3D观影顾客提供免费3D眼镜，需自带或购买，一副普通款3D眼镜价格为5元/副。而佛山市比高电影城（北滘店）则提示普通款10元/副，夹片款20元/副。

工作人员介绍，从2017年4月开业至今，影院一直都是这样规定。以前总部在上海，现在独立出来后，影院自己做的规定。“我不知道怎么回答你，以前给顾客解释过，免费的3D眼镜不太干净”。

佛山市比高电影城（南海店）、比高电影城（北滘店）均表示不提供免费3D眼镜（图片来源：某网络购票平台截图）

与黄先生一样，北京的张先生也遇到类似情况。他介绍，去年他在北京成龙耀莱影城（玉泉山店）观影，被要求购买3D眼镜。“看电影是很随心的事，此前购买的眼镜又不能随时带在身上，每次都买眼镜，感觉很浪费钱。我看完电影都把买的眼镜带回家，现在已经储存了一抽屉。”

该影院工作人员承认，疫情期间为避免交叉感染，确实不免费提供3D眼镜，现在已免费提供了。

记者走访发现，在多家免费提供3D眼镜的影院，眼镜会被放在消毒柜消毒。有影院工作人员介绍，会对免费3D眼镜进行消毒，消毒时间“一般半小时至两小时”。

有提供免费3D眼镜的影院称会对眼镜进行消毒（央广网记者 汪宁 摄）

有媒体报道，今年2月初，浙江温州市洞头区消保委接到多名消费者投诉，反映当地一家电影院不提供免费3D眼镜观影，未自带要在现场以10元的价格购买。洞头区消保委称，影院在免费提供3D眼镜的基础上，可以增加供消费者自主选择付费购买更高端3D眼镜的服务，但不得以注重公共卫生安全为借口，将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。该电影院后被立案调查。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者购买了3D电影票后，影院应当提供相应服务，为消费者观影提供必要的观影设备，保障其能够得到良好体验。如果影院未明确告知消费者需要自带或另行购买3D眼镜，则已经侵犯了消费者的知情权和自主选择权。同时，此种观影服务中不提供免费眼镜的条款属于无效的格式条款，消费者可主张此内容无效。

记者调查：

多家影院不提供免费3D眼镜

据了解，从2015年开始，有影院开始试水不再免费提供3D眼镜，其中橙天嘉禾影城成为国内取消提供免费3D眼镜的首例。此后，中影、星美、金逸等院线相继“跟风”，陆续在南方部分城市推出3D眼镜收费服务。

记者浏览网络购票平台发现，有部分影院在购票页面标明，“影城不提供免费3D眼镜，请自备或前台购买”。除了购票信息外，还有部分影院则并未提及是否提供免费3D眼镜。

中影南方国际影城东莞多家店面称影院3D眼镜需收费（图片来源：某网络购票平台截图）

在某电影购票平台，中影南方国际影城东莞多家店面的购票页面上，发布了不提供免费3D眼镜的提示。对此，中影南方国际影城东莞鹿湖店、地王广场店、滨湖万科里店均表示，影院没有免费提供的3D眼镜。

为何不免费提供3D眼镜？东莞鹿湖店工作人员说，该店从2013年开业至今都不提供免费眼镜，但可以到影院购买，价格为5元一副。地王广场店称，其从2020年起不再提供免费3D眼镜。至于什么时候会提供免费眼镜，店员表示不太清楚。滨湖万科里店则称，影院3D眼镜儿童款是3元，成人款5~10元，“不提供免费3D眼镜已是行业习惯”。

部分影院工作人员解释，如果消费者提出需要免费3D眼镜，他们一般会提供。为了眼部健康，影院建议大家自备，或者购买新眼镜。

“绑架”消费背后：

可带来额外收入，节省人力成本

3D眼镜是否免费提供给顾客一直是热门的争议话题，那么影院又为何“绑架”消费呢？

有业内人士表示，影院对3D眼镜清洁消毒，会增加工作人员工作量。此外，循环利用眼镜后，容易出现眼镜断腿、掉镜片等问题，增加成本。另外，3D眼镜利润高，这能为影院带来一定利润。

记者调查发现，3D眼镜规格种类繁杂，一般影院使用的普通3D眼镜价格在几元到十几元不等。影院以5元、10元的3D眼镜售价居多。

武汉天纵城环球影城称“不提供免费3D眼镜”（图片来源：某网络购票平台截图）

武汉天纵城环球影城表示，该影城一直都不提供免费3D眼镜，顾客可以自带，或者在影院购买眼镜，价格分为5元和10元，5元眼镜较小，12元是夹片的眼镜。

然而，记者在某网购批发平台发现，3D眼镜批发价格从几毛钱到几十元不等，以电影院常用款为例，一般批发价是1元左右。批发商称，如果要货量大，一副3D眼镜七八毛钱就可以拿到，但在电影院可卖到3~5元。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者在影院购买了3D观影票，影院就应该为消费者提供3D电影的观影服务，包括提供符合卫生标准的免费3D眼镜。如果让每位观众必须携带或购买3D眼镜，既不方便也不合理，还可能造成浪费。影院可为消费者提供更多个性化、多样化的3D观影商品或服务，前提是要同时提供免费3D眼镜让消费者选择。此外，影院提供需要另外收费的商品或服务应明码标价，提前告知。

专家：不符合商业道德

也违反消费者权益保护法

今年2月底，江苏如东县金逸影城还不提供免费3D眼镜。3月9日，该影院却对记者表示，这个月已有免费3D眼镜提供，当地有关部门刚给影院发了通知。

记者注意到，今年春节前后，相关部门查处了多起电影院强制或变相强制消费者购买3D眼镜的违法行为。

据媒体报道，福建厦门市奥斯卡国际影城（湾悦城店）未主动提供免费3D眼镜，而且部分销售的3D眼镜疑为“三无”产品，被厦门市湖里区市场监管局立案调查。2月14日，福建省福州市消费者权益保护委员会集体约谈4家涉嫌侵犯消费者权益的电影院，涉及万达影院、金逸影城、几何影城、福州苏宁影城。

付健说，由于3D电影需要搭配3D眼镜才能正常观看，而且价格也高于普通类型的电影，消费者购买的是观影服务，提供免费眼镜属于商家的附随义务。根据民法典相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，根据交易习惯，影院要求消费者自带眼镜明显不合情理。

他还表示，上述影院的行为涉嫌违反了消费者权益保护法第二十六条规定的：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。”消费者购买电影票，相当于与影院签订了观影合同，电影院应当履行为顾客提供观影服务的义务，电影院为顾客提供3D观影服务的义务中包括提供3D眼镜。用格式条款将自己的这一义务转嫁给消费者，是违法的。

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海认为，影院以公共卫生防疫等理由不提供3D眼镜，这没有说服力。有些影院变相强制消费者购买3D眼镜的经营方式，既不符合商业道德，也不符合消费者权益保护法规定。

刘俊海表示，有些影院表面上不收眼镜费用，但把该项费用转移到票价上，存在着监管盲区。市场的无形之手和监管者的有形之手，应该无缝对接、有机衔接，同频共振、良性互动。对于不自律的企业，监管部门要勇于担当，依法用好法律赋予的行政监管、行政指导和行政处罚等权限，保护消费者合法权益，严惩滥用3D眼镜、强制收费牟取不正当利润的经营行为，不断规范电影院之间的公平竞争秩序。同时，希望电影院能够诚实守信，合法经营。

标签：