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星巴克“星礼卡”，在国内外搞双标-天天观察

2023-06-09 11:12:54 来源：凤凰网

澎湃新闻记者李思文实习生张雅静

星巴克“星礼卡”在延期管理费的问题上，竟然国内国外双重标准？

(资料图)

此前，澎湃新闻曾报道星巴克“星礼卡”向用户收取延期管理费，有用户三百多张卡到期后，被扣管理费三千多元，用户质疑扣费不合理，引发广泛关注。

星巴克中国官网称卡片有效期三年，到期收管理费；

在进一步调查的过程中，澎湃新闻记者发现“星礼卡”的规则还存在国内外区别对待的情况，多个国家的星礼卡使用条款里，未设置卡片有效期，且不收取任何管理费用。

针对国内外的差异，澎湃新闻记者多次联系星巴克相关人员，但截至发稿仍未得到回应。

星巴克视觉中国资料图

据星巴克中国官方网站介绍，“星礼卡”被称为“starbucks gift cards”。该礼品卡属于单用途商业预付卡，有星巴克门店存在的国家，均会对外出售这种预付卡。卡片中的储值可在任意星巴克门店消费，不能提现。

“星礼卡”章程规定，预付卡的有效期为激活之日起三年，持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后，将自动延期30天，但发卡人（星巴克）将从预付卡账户中扣除延期的“延期管理费”，该费用按照卡内余额的1%收取，但最低为人民币2元。之后的延期和延期管理费计算以此类推，直至卡内余额扣完。

该条款因未在购买时提醒、未标注在卡片上，一直以来多有争议，被指“霸王条款”，引起不少消费者不满。

澎湃新闻记者在调查过程中发现，在国外发售的“星礼卡”章程里，却没有这种“霸王条款”。

星巴克美国官网上称卡片没有任何费用和期限（翻译后）

以星巴克美国官方网站为例，其中“星礼卡”条款中关于使用期限的约定是：“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日，你的星巴克卡的价值也不会过期……”

澎湃新闻记者查询其他多个国家和地区的星巴克官方网站，加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站中均表示，“星礼卡”不会过期，自然没有延期管理费的规定。

消费者在美国购买的星巴克星礼卡。其中写明：This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees（这张卡不会过期，星巴克也不收取任何费用）

值得注意的是，星巴克“星礼卡”中国港澳地区的条款最为严苛，不仅设置了三年的有效期，而且规定“星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期，过期的任何余额将立即被没收，恕不另行通知”。

为何全球发售的“星礼卡”，却对中国大陆和港澳地区区别对待？

针对上述情况，澎湃新闻记者多次联系星巴克品牌公关人员，但均未获得回应。6月2日，澎湃新闻记者致电星巴克官方客服，客服表示记录情况后将反馈，由专人回复。但截至发稿仍未得到回应。

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