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限制投屏功能引发争议爱奇艺“认错”恢复会员权益

2023-02-20 16:00:14 来源：凤凰网

2月20日，爱奇艺宣布为2023年2月20日仍处于订阅状态的会员恢复720P和1080P高清投屏功能，连包会员（连续包月/包季/包年）可以一直使用该功能。爱奇艺方面表示，会员体验引发讨论，让平台深刻意识到以用户为中心、重视用户体验，是平台做好内容、产品与服务的前提和基础。行业分析师对记者表示，此前爱奇艺更改黄金会员投屏标准的背后根本原因，仍旧是营收层面的压力。因此除了限制投屏功能，包括爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷等在内的国内长视频平台近年来持续加码会员价格。

(资料图片)

限制投屏功能引发争议

2023年1月，部分网友在网络社交端表示，爱奇艺APP对投屏价格进行了限制。过去爱奇艺黄金VIP会员支持4K清晰度视频投屏，但现在仅能选择480P清晰度。

对此，爱奇艺客服表示，黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用，同时可以使用480P清晰度进行投屏。记者体验发现，此前爱奇艺黄金会员投屏时，最高可选至4K高清，但新政策后黄金会员权限已被限制在480P清晰度。

爱奇艺对投屏功能的限制引发网友质疑，一位网友对记者表示，稍微新式一点的电视，家里老人都操作不了，只能一键切换到广电机顶盒看普通有线电视，“各种操作，各种收费，还不如早些年打开就是电视台的老式电视。”该网友称。

麻烦之处如手机端视频会员投屏时，需要再进行单独付费或者购买高级会员；单独的互联网电视产品需要另行购买会员服务，如爱奇艺视频在电视端观看时，需要下载奇异果应用，奇异果即爱奇艺电视版APP，下载免费，但观看会员内容时需要单独收费，爱奇艺会员不适用，其他如腾讯视频的云视听极光、优酷的酷咪等，都是同样逻辑。

针对投屏争议，1月12日，上海市消保委发文称，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在App内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏。

此次爱奇艺出台不再限制投屏条件的政策，并向上海市消保委表示：以用户为中心、重视用户体验，是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。上海市消保委再发文，对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求，与全社会一起共同维护好消费者的权益。

长视频平台盈利难题待解

自2020年11月至今，爱奇艺连续两年涨价，连续包月价格从每月15元一路上扬至25元。

在财报电话会上，爱奇艺创始人兼CEO龚宇表示，爱奇艺从三季度起升级策略，驶入“冷静增长”新航道，即不再以现金流大量消耗为代价，而是将资源更多投入到公司的主营业务和有更高确定性的高ROI项目中。龚宇表示，基本上可以确定“2022年全年Non-GAAP运营层面盈亏平衡”的目标能够达成。

2022年4月20日，腾讯对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格进行调整，涨价幅度在5元至20元之间。腾讯三季度财报显示，该季度腾讯视频付费会员数降至1.2亿，同比减少了900，环比减少了200万。

对于此次付费会员数下降，腾讯解释称系内容排播延后所导致。虽用户数量下滑，但“得益于会员价格调整的积极举措，ARPU有所提升”。

虽说国内长视频平台均采取了涨价动作，但背后策略与因素更有不同。

就相同点而言，易观分析资深分析师廖旭华认为，涨价动作的相似点都是为了追求更高利润，提高收入质量。但在自制内容方面，爱奇艺与芒果TV相对而言更加聚焦。而腾讯视频由于自身生态的复杂性，因此其重点没有那么明确，包括腾讯影业、企鹅影视还有其他合作伙伴各有各的重心，做不到像爱奇艺一样，对片单握有更强的话语权，整体更有规划性。相对前三家而言，目前优酷已经彻底掉队。

至于国内视频平台是否可以借鉴海外路径、以内容拉动会员付费业务发展，廖旭华对记者表示，国内外的产业背景不一样，欧美有非常成熟的付费电视基础，有更强的内容消费能力，这是流媒体能够发展的核心，但这些要素国内产业平台并不具备。虽然未来会员收入的占比会越来越大，但是品牌和效果广告短期内一直都会是国内视频平台主要收入来源之一。

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