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科技体验官｜抖音超市低调上线：商品品类有限、主打次日达，无价格优势

2023-02-07 09:14:36 来源：凤凰网

采写/费腾

编辑/刘敏娟

(相关资料图)

出品人/杨慧

近日，抖音在其官方App上低调推出了抖音超市功能，目前页面并未进入一级入口且不太明显，仅支持用户在抖音搜索栏或商城界面搜索“抖音超市”后，进入购物。

早在去年中旬，抖音已表示出做传统货架式超市业务的决心，并宣布这是未来主要布局的方向之一。分析人士认为，超市主要提供复购率、标准程度高的生活类产品，能带来更高的复购率和用户黏性，可以填补流量红利见顶下，平台用户增长放缓的弊端。

不过，抖音尚缺乏运营传统货架模式超市的基因，还未建立包含供应链以及物流配送系统在内的完整电商交易闭环。不提比肩深耕赛道多年的成熟玩家天猫超市、京东超市等，抖音超市要想分羹市场，首要面对的问题是如何在激烈竞争的市场中存活下来。

商品主打次日达、无明显价格优势，官方客服不能及时响应

蓝鲸财经记者进入抖音超市后发现，其整体设计类似于天猫超市、京东超市，不过没有后两者品类、功能全面。

目前，该频道包含乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货九个类目。

在该频道的页面下方，设有爆款秒杀产品以及平台精选产品，涵盖生活用品、零食特产、3C电子等，暂时还未上线消费者购买频次更高的生鲜品类。

据记者观察，抖音超市属于官方自营业务，可能由于功能刚刚推出，目前仅在试点的东莞设立仓库。若用户定位在广东省内，可拥有次日达、满88包邮等服务，若定位于深圳，还包含更为精准的小时达服务。

若用户在广东省外，则没有显示上述权益，首页标语更换为“官方直发、精选好物、售后无忧”。

记者将定位切换至北京某小区，发现大部分商品都支持次日送达，但并没有具体的赔付保障，送达时间约在3天左右。据此前媒体测试，在北京的商品大概率发中通快递，没有送货上门服务，货物放在代收点。

而在消费者最为关心的价格方面，抖音超市与天猫超市、京东超市相比，并没有更多优势。

例如，在抖音超市新人专享页面中，三只松鼠每日坚果750g/箱的价格为63元（含平台补贴70元+6元券），而天猫超市同款产品的价格仅售58元（运费5元+88VIP95折+天猫红包），京东超市的价格则为68元，且后两者还同时承诺次日送达。

售后服务方面，抖音超市的客服入口较隐蔽，需先进入抖音超市官方账号，再点击私信功能中的联系客服功能。而从客服回复时效看，用户在抖音超市询问客服需等待较长时间，记者咨询某款商品后数小时，仍未得到客服回复。

可以看出，抖音超市目前并没有建立完整的电商交易全产业链，在价格以及物流时效方面都没有太多优势，且售后服务也没有做到及时响应。

抖音意图用超市业务提高用户粘性

事实上，早在2022年7月，抖音就启动了抖音超市项目招商活动，并在广州、深圳、惠州和东莞四城市试点，与当地生活服务商家合作，由其提供仓库和送货上门服务。

同年8月，抖音电商在内部宣布，未来将主要布局商城和品牌，而超市就是最重要的业务之一。

同一时间，该平台内测了抖音电商超市，试点城市的部分消费者可以在抖音商城找到入口界面并购物。

抖音为何要做超市？有分析认为，这是平台基于后期流量最大化的考量。

第三方数据显示，2022年抖音用户数量超8亿，日活跃人数超过了7亿。在互联网流量红利见底的当下，平台的用户数与流量都已放缓，逐渐到达天花板。

“而超市主要提供的是复购率、标准程度高的生活类产品，这些既能满足用户日常用品需求，能带来更高的复购率和用户黏性，其中的标准化大牌与产品也能进一步提升抖音电商的品牌化程度。”

分析人士指出，线上超市可以不需要依靠直播带货，与抖音的货架电商可以共享背后的供应链。也就是说，抖音做超市，不仅拥有流量和内容优势，还与抖音电商内部的战略发展方向一致，符合整平台电商闭环布局。

其次，依托抖音精准的数据推荐机制，利用算法及时统计用户需求、合理匹配仓储资源，能更好地提升效率。在这背后，平台更追求高增长的底层逻辑。

缺乏传统货架式电商基因

那么，抖音超市业务能迎来爆发式增长吗？

目前来看，抖音超市的模式更符合平台此前提出的“兴趣电商”的基调定位。不同于传统货架式电商目的性较强、前往购物页面的“人找货”形式，兴趣电商更像是目的性不强的“逛街”，并通过智能推送引发用户下单行为。

在此之前，抖音凭借兴趣电商模式快速切入电商业务，但也逐渐显现出天花板较低、不易形成用户留存和复购等缺陷。

2022年上半年，平台曾进行多次测试，发现其展示的电商内容一旦超过8%，主站用户留存、使用时长就会受到明显的负面影响。

“如果说短视频和直播带货的兴起让抖音握住了切入电商赛道的入场券，平台想要进一步比肩老玩家，传统电商采用的货架模式似乎成为了绕不开的选项。”业内人士说道。

但从新推出的抖音超市现状来看，该平台尚缺乏运营传统模式的基因。

究其根源，在于抖音还没有建立完整的电商交易闭环。毕竟，这不仅需要流量支撑，更需要构建成熟、稳健的供应链和物流配送系统。

对于抖音超市来说，未来其能否利用庞大的用户资源，从成立十余年、拥有成熟全产业链的天猫超市、京东超市口中夺食，尚需时间检验。而在当下，抖音超市面临的首要问题是如何在激烈竞争的市场中存活下去。